আপনি কি কেবলমাত্র সরঞ্জাম, শর্টকাট বা হ্যাকগুলি পছন্দ করেন না যা আপনাকে দ্রুত বা আরও দক্ষতার সাথে কাজ করতে সহায়তা করে? সর্বোপরি, আপনার একেবারে প্রয়োজনের চেয়ে কে বেশি কিছু করতে চান?
এই নোটটিতে, আপনার তিনটি দুর্দান্ত কর্মক্ষেত্রের সংক্ষিপ্ত বিবরণগুলি জানা উচিত which এর মধ্যে সমস্ত ফ্রেমওয়ার্ক দেয় যা আপনাকে দৃষ্টি নিবদ্ধ রাখতে এবং আপনি কী কাজ করছেন তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে।
1. ওহিও: কেবল একবার এটি পরিচালনা করুন
আপনি ফিরে যেতে এবং এটি পড়তে আপনি কতবার ইমেল খোলেন? তিন-চারবার হতে পারে?
আপনি যদি এই বিষয়ে গভীর চিন্তা না করেন তবে এটি অত্যন্ত অনুৎজাতীয় কাজ। প্রদত্ত বিশেষজ্ঞরা বলছেন যে আমাদের ইমেলের কেবলমাত্র 20% আমাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয়, একাধিকবার এটিকে স্পর্শ করা কেবল একটি খারাপ পরিস্থিতিকে আরও খারাপ করে তোলে।
পরিবর্তে, ওহিও! এটি একবার খুলুন এবং এটি দিয়ে কিছু করুন। (এটি উপায় দ্বারা কাগজের কাজ, ইনকামিং মেল বা অন্য যে কোনও কিছুর জন্যও কাজ করে)) ইমেল বা কাগজ মেলকে আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করার জন্য গেন্ডিং থিংস ডোন থেকে এই সহজ পরামর্শগুলি ব্যবহার করে দেখুন।
- দরকার নেই? মুছে ফেল!
- আপনি যদি এটি রাখতে চান তবে এটিতে তাত্ক্ষণিক পদক্ষেপ নেওয়ার প্রয়োজন না হলে এটিকে ফাইল করে দিন।
- আপনি যদি এখনই এটিতে অভিনয় করতে পারেন - যে বার্তাগুলি দু' মিনিটেরও কম সময় নেয় সেগুলি ভাবেন - কর।
- সত্যিকারের কাজের সামগ্রীর বার্তাগুলির জন্য আপনাকে অগ্রাধিকার দিতে হবে এবং সময় কাটাতে হবে, তাদের একটি "অ্যাকশন" ফোল্ডারে ফাইল করতে হবে, তারপরে আপনি যখন সেই অঞ্চলে মনোনিবেশ করা কাজ করতে প্রস্তুত হন তখন ফিরে আসুন।
2. FIOSP: তথ্য, ইস্যু, উদ্দেশ্য, কৌশল, পরিকল্পনা
বহু বছর আগে, একজন পরামর্শদাতা এই প্রক্রিয়াটি আমার সাথে ভাগ করে নিয়েছিলেন এবং আমি সমস্যা সমাধানের বা সমস্যা সমাধানের পরিস্থিতিতে সর্বদা এটি ব্যবহার করি। আমি আমার নিজস্ব প্রকল্পে বা একটি দলের সাথে কাজ করুক না কেন, আমার চিন্তাভাবনাগুলি সংগঠিত করতে এবং একত্রে কর্মের পরিকল্পনা পাওয়ার ক্ষেত্রে এটি একটি বিশাল সহায়তা।
পরের বার যখন আপনি কোনও কাজের সংকটের মুখোমুখি হন তখন আপনাকে এএসএপি সমাধানের প্রয়োজন, এটি চেষ্টা করুন:
সত্য
আপনার তথ্য সোজা হয়ে শুরু করুন। আপনি অনুমান, পর্যবেক্ষণ, বা মতামত, সমাধানে ঝাঁপিয়ে পড়তে, এমনকি সমস্যাটির মূলকে দোষ দেওয়ার জন্য প্রলুব্ধ হতে পারেন। তবে সমস্যা সমাধানের সময় আপনার সমাধানগুলি বিষয়টির তথ্যগুলিতে এম্বেড করা দরকার।
উদাহরণস্বরূপ, ধরা যাক আপনি এমন কোনও ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করছেন যা আপনার সংস্থা সরবরাহ করছে যে কল সেন্টার পরিষেবাটি থেকে অসন্তুষ্ট। এখানে তথ্যগুলি:
কল সেন্টারে প্রতিক্রিয়ার সময়গুলি দুই মিনিটের মধ্যে উত্তর দেওয়া of০% এ চলছে। আমাদের চুক্তি বলছে যে আমাদের দুই মিনিটের মধ্যে 80% কলের উত্তর দিতে হবে।
সমস্যা
আপনি যখন বিষয়টির সত্যতা অবনতি করেন, তখন বিষয়গুলি দ্বারা চালিত সমস্যাটি বর্ণনা করুন। আবার, দোষ থেকে দূরে থাকুন এবং সত্যগুলির জড়িত বিষয়টি দেখুন:
গ্রাহকরা আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে কর্মচারীদের অভিযোগে প্লাবিত হয়ে আমাদের ভবিষ্যতের চুক্তিগুলি ঝুঁকির মধ্যে ফেলেছেন। অতিরিক্ত হিসাবে, চুক্তির সাথে সম্মতিহীন না হওয়ার জন্য আমাদের সংস্থাকে প্রতিদিন জরিমানা করতে $ 1000 ডলার খরচ হয়।
উদ্দেশ্য
এটিই যেখানে আপনি স্পষ্ট হয়ে উঠছেন ঠিক কী, আপনার লক্ষ্যটি এই পরিস্থিতিতে। এটি সত্য এবং উদ্দেশ্যগুলির মধ্যে ব্যবধানগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করবে।
আমাদের লক্ষ্য চুক্তি অনুসারে দুই মিনিটের মধ্যে সমস্ত কলের 80% উত্তর দেওয়া, বর্তমান ব্যাকলগটি সাফ করা এবং আমাদের জরিমানা করা বন্ধ করা।
কৌশল
এখন, আপনি পিছনে ফিরে বড় চিত্রটি দেখুন: বিষয়গুলি কীভাবে সত্যের সাথে খাপ খায় - এবং সঠিক সংশোধনমূলক পদক্ষেপটি কী হওয়া দরকার।
আমাদের কৌশলটি হ'ল প্রশিক্ষিত রিজার্ভ কর্মীদের এনে, এই সপ্তাহে প্রতিদিন কল সেন্টারের ঘন্টা দুই ঘন্টা বাড়িয়ে এবং, যখন প্রয়োজন হয়, একটি প্রশিক্ষিত ওভারফ্লো সেন্টারে কল চালানো দুর্বল পারফরম্যান্সকে স্থির করা।
পরিকল্পনা
একবার আপনি নিজের কৌশলটি চিহ্নিত করার পরে, এটি কার্যকর করার জন্য আপনি কৌশলগত পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন। এখানে, আপনি প্রয়োজন হিসাবে কাজ এবং সময়সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
হিসাব ব্যবস্থাপনা
- আজকের ব্যবসায় বন্ধ হয়ে গ্রাহকের সাথে সংশোধনমূলক কর্ম পরিকল্পনা পর্যালোচনা করুন।
- পরিষেবা স্তরের আনুষঙ্গিক হার পুনরায় শুরু না হওয়া পর্যন্ত প্রতি 24 ঘন্টা গ্রাহক আপডেট সরবরাহ করুন।
অপারেশনস
- আজ সিওবি দ্বারা অপারেশন দুটি অতিরিক্ত ঘন্টা সামঞ্জস্য করতে সিস্টেমগুলি সামঞ্জস্য করুন।
- মঙ্গলবারের মধ্যে তিনজন অতিরিক্ত পূর্ণ-সময়ের কর্মীদের কল করুন।
আইনগত
- অ-সম্মতিযুক্ত চুক্তির জড়িতদের পর্যালোচনা করুন এবং তারিখের ক্ষতিগুলি নির্ধারণ করুন।
এই কাঠামোটি ব্যবহার করে, আপনি মাথা ব্যাথা থেকে দ্রুত এবং সহজেই সমাধানের দিকে যেতে পারেন, আপনার দলকে কর্মক্ষেত্রের দ্বিধাদ্বন্দ্ব সমাধানের আরও বেশি উত্পাদনশীল কথোপকথনে নেতৃত্ব দিতে।
৩. ব্রান: সুবিধা, ঝুঁকি, বিকল্প, কিছুই নয়
না, এখানে সিরিয়াল নিয়ে কথা বলছি না! আপনাকে সিদ্ধান্ত নেওয়ার পক্ষে উপকারিতা, কনস এবং প্রভাবগুলি মূল্যায়নে সহায়তা করার জন্য এটি একটি দ্রুত সংক্ষিপ্ত রূপ।
উদাহরণস্বরূপ, বলুন যে আপনার বিভাগটি সোশ্যাল মিডিয়া প্রচারে সহায়তা করার জন্য কোনও নতুন কর্মচারীকে নিয়োগ দেবে কিনা তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার চেষ্টা করছে।
ব্রান তাকান।
উপকারিতা
- আমাদের শ্রোতাদের ব্যবহারের শীর্ষ পাঁচটি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলিতে ধারাবাহিক উপস্থিতি তৈরি করে ইমপ্রেশন এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি করুন।
- আমাদের মেইলিং তালিকাটি বাড়ান।
- ওয়েব সাইট ভিউ বাড়ান।
- আমাদের সামাজিক মিডিয়া বাজারের শীর্ষ প্রান্তে রাখুন।
ঝুঁকি
- সামাজিক মিডিয়া প্রচারগুলিতে আরওআই পরিমাপ করা কঠিন difficult এটি কীভাবে কাজ করছে তা আমরা কীভাবে জানব?
- একটি নতুন ভাড়ার সাথে যুক্ত একটি শিরোনাম গণনা এবং ব্যয় যুক্ত করে।
- নিশ্চিত নয় যে সামাজিক ব্র্যান্ড সচেতনতা গ্রাহকদের বা উপার্জন বৃদ্ধিতে অবদান রাখবে কিনা।
বিকল্প
- অল্প স্কেল এবং ফলাফল পরিমাপের জন্য বিদ্যমান কর্মীদের সোশ্যাল মিডিয়া বরাদ্দ করুন।
- গ্রীষ্মে ধারণাটি প্রমাণ করতে একটি স্বল্প মূল্যের ইন্টার্ন সন্ধান করুন।
- সংস্থার অন্যান্য বিভাগগুলির সাথে কোনও সামাজিক মিডিয়া পরিচালকের ব্যয় ভাগ করুন।
কিছু না
- বর্তমান বিপণনের প্রচেষ্টার সাথে স্থিতিশীল অবস্থা চালিয়ে যান, মাথার গণনা বা সুযোগ যুক্ত করবেন না এবং সোশ্যাল মিডিয়া টুকরোটি বাড়ানোর জন্য কোনও পরিবর্তন করবেন না।
মনে রাখবেন, আপনার কাছে সবসময় কিছুই করার বিকল্প নেই। আপনি আরও তথ্য, আরও তহবিল বা একটি সুস্পষ্ট বেনিফিট স্টেটমেন্ট সংগ্রহ না করা পর্যন্ত কখনও কখনও "এখনও নয়" আপনার পক্ষে যথেষ্ট উত্তর।
কর্মক্ষেত্রটি প্রায়শই জটিল হতে পারে তবে ফ্রেমওয়ার্ক এবং সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করা সেই জটিলতার কিছুটা কাটাতে সহায়তা করতে পারে solutions এবং এমন সমাধান এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণ করতে পারে যা আপনাকে এবং আপনার কাজকে আরও ভাল করে দেয়!
