আপনার হোস্টিং গ্রাহকদের সুখী এবং সন্তুষ্ট রাখা

ওয়েব হোস্টিং শিল্প আজ সবচেয়ে প্রতিযোগিতামূলক যুদ্ধক্ষেত্র এক পরিণত হয়েছে। হোস্টিং প্রদানকারীগণ সবসময় ডিসকাউন্ট কুপন, ছুটির দিনগুলি, সামাজিক মিডিয়া বিপণন ইত্যাদি বিভিন্ন ধরণের মাধ্যমে আগ্রহ তৈরি করে আরো গ্রাহকদের আকর্ষণ করার নতুন উপায়গুলির সন্ধানের দিকে নজর রাখে। যদিও ওয়েব হোস্টগুলির জন্য এই ব্যবসাটি ক্রমবর্ধমান রাখতে এবং আরও বেশি কিছু পাওয়ার মাধ্যমে এটি নিঃসন্দেহে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকরা তাদের হোস্টিং পরিষেবাদিগুলিতে সদস্যতা অর্জন করেছেন, বিদ্যমান গ্রাহকদের সুখী এবং পুরোপুরি সন্তুষ্ট রাখা সমান গুরুত্বপূর্ণ, কারণ হোস্ট শুধুমাত্র তাদের প্রতিদ্বন্দ্বীদের উপর প্রান্ত অর্জন করতে তাদের গ্রাহকদের প্রতি শ্রদ্ধা ও আনুগত্য অর্জন করতে পারে। তাছাড়া, আপনি যখন খেলাটিকে দেখেন, তখন এটি পুনর্নবীকরণের হারকে উচ্চতর রাখার বিষয়ে এবং এটি সাধারণত শক্তি অধিভুক্ত এবং হোস্টিং রিসেলারগুলির গুচ্ছের মাধ্যমে সহজতর।

গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ধারণা হ্যান্ড-ইন-হ্যান্ড

একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক সর্বদা শীর্ষ-শ্রেণীর হোস্টিং পরিষেবাদি সহকর্মীদের, আত্মীয়, পরিবারের সদস্যদের এবং বন্ধুদের কাছে শব্দ ছড়িয়ে দেয়; কিছুই সত্যিই "মুখ শব্দ" বীট করতে পারেন! গ্রাহক সন্তুষ্টি, এবং ধারণার মূলত হাতে চলে যান, এবং একজন কেবল অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের ধরে রাখতে আশা করতে পারে না। তবে, এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহক সন্তুষ্ট গ্রাহকের চেয়ে অনেক বেশি লোকের কাছে পৌঁছে যাবে! সুতরাং, এমনকি যদি আপনি 100 টি সন্তুষ্ট ক্লায়েন্ট এবং 10 টি অসুখী ক্লায়েন্টের পরিচালনা করেন তবেও সম্ভাবনা বেশি যে আপনি অনেক নেতিবাচক প্রচার পাবেন এবং বাজারে খুব কম ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পাবেন। এটি বেশ সুস্পষ্ট যে আপনি যদি গ্রাহকের সন্তুষ্টি হারকে উচ্চতর রাখতে পরিচালনা করেন তবে আপনার গ্রাহক ধারণ হারও খুব বেশি হবে।

প্রতিক্রিয়া সন্ধান করুন এবং আপনার ভুল সংশোধন করুন

অন্য সকলের উপরে গ্রাহকদের চাহিদাগুলি গুরুত্বপূর্ণ। আপনার ওয়েবসাইটের সমস্ত গ্রাহকদের দ্বারা প্রতিক্রিয়া এবং মন্তব্যের নোট নিন। এমনকি এর আগেও, আপনার হোস্টিং ওয়েবসাইটে গ্রাহকদের জন্য একটি ডেডিকেটেড কন্ট্রোল প্যানেল রয়েছে যেখানে তারা প্রস্তাবগুলি প্রস্তাব এবং তাদের মন্তব্যগুলি ছেড়ে দিতে পারে তা নিশ্চিত করুন। সর্বদা আপনার পরিষেবাদির মান উন্নত করার জন্য পরামর্শগুলি ব্যবহার করুন। যখনই আপনি একটি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া জুড়ে, গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করুন, এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ভুল সংশোধন করতে পারেন; শুধুমাত্র এই কাজ করে, আপনি আসন্ন বছর সাফল্যের আশা করতে পারেন। অন্যদিকে, আপনি যদি অভিযোগগুলি এবং নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া উপেক্ষা করতে সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন, তবে আপনি শীঘ্রই আপনার খ্যাতিকে ধ্বংস করে ফেলবেন।

দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য সমর্থন কী

আপনার গ্রাহকদের কোনও ওয়েবসাইটের কোনও সমস্যা থাকলে, তারা আপনার কাছ থেকে দ্রুত সমর্থন না পেয়ে অপেক্ষা করতে ঘৃণা করবে। কোনও গ্রাহকের দ্বারা উত্থাপিত কোনও সমস্যা অবশ্যই তাড়াতাড়ি উপস্থিত হতে হবে এবং যদি এটি একটি গুরুতর সমস্যা হয় তবে তা অবশ্যই এক ঘন্টার মধ্যেই ঠিক করা উচিত। যেকোনো ক্ষেত্রে, উত্থাপিত কোনও সমস্যা 24 ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে আটকে থাকা উচিত নয়। গ্লোবাল স্তরে কাজ করার জন্য আপনি স্থানীয় গ্রাহকদেরকে সরবরাহ করেন কিনা তা বিবেচনা না করেই, ঘন ঘন গ্রাহক সহায়তার জন্য আপনার কাছে একটি যোগ্য দল রয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।

স্থান মধ্যে দক্ষ টেক সাপোর্ট স্টাফ আছে

এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার গ্রাহকরা অন্ধকারে আপনার সমর্থন দলের উপর নির্ভর করে। সুতরাং, আপনি গ্রাহকদের একটি গুচ্ছ চান না যারা অভিযোগ করে যে তারা বুঝতে পারে না যে তাদের সমর্থনকারীরা কীভাবে বার্তা পাঠাচ্ছে। কখনও কখনও, প্রযুক্তিগত সহায়তা দল আন্তরিকভাবে খুব দ্রুত একটি বিষয়ে প্রতিক্রিয়া জানায়, তবে সমস্যাটির সমাধান করতে ব্যর্থ হয়, যা কারণটিকে সাহায্য করে না। সুতরাং, সময় সাড়া দেওয়ার একমাত্র গুরুত্বপূর্ণ কারণ নয় এবং আপনার প্রযুক্তিগত সহায়তার দলটি সাময়িকভাবে সাময়িকভাবে সমস্যার সমাধান করতে সক্ষম হওয়া উচিত। সময় আরও সমাধান সমস্যা সহজভাবে সুখী গ্রাহকদের বোঝা। এবং, সুখী গ্রাহকরা প্রায়ই আরও রেফারালগুলি অনুবাদ করেন, এবং উচ্চ ধারণার হার!

আপনার গ্রাহকদের অবগত রাখুন

অগ্রিম নতুন বিকাশ সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের সতর্ক বা অবহিত করলে এটি সর্বদা একটি ভাল ছাপ তৈরি করে। তাদেরকে তাদের ওয়েবসাইট (গুলি) কে সম্ভাব্যভাবে প্রভাবিত করতে পারে এমন ধরনের জিনিসগুলি সম্পর্কে অবগত রাখুন। ক্লায়েন্ট ব্যাকআপ রুটিন এবং সাধারণ রক্ষণাবেক্ষণ সম্পর্কে জানতে হবে। এটি অপরিকল্পিত ডাউন-টাইম কারণে নেটওয়ার্ক আপগ্রেড এবং রক্ষণাবেক্ষণের সাথে আপনার গ্রাহকদের অপ্রত্যাশিতভাবে আপনার গ্রাহকদের সাথে মসৃণ অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপগুলি চালাতে সহায়তা করে। নির্দিষ্ট বিষয়টি যদি সময়-সন্দিহান এবং ঘন্টার মধ্যে সমাধান করা না যায় তবে গ্রাহককে একই বিষয়ে জানাতে এবং তাদের পর্যায়ক্রমিক অগ্রগতি প্রতিবেদন দিতে সর্বদা ভাল। কোনও উপায়ে, আপনি আপনার মূল্যবান গ্রাহকদেরকে আপনার ক্রিয়াকলাপগুলিতে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে প্রভাবিত করে এমন কোনও লুপ থেকে ছেড়ে দিতে পারেন।

আপনি গ্রাহকদের যত্ন না থাকলে আপনি ব্যর্থ হতে বাধ্য!

ওয়েব হোস্টগুলি যারা সর্বোত্তম শ্রেণীর গ্রাহক সহায়তা প্রদানের প্রয়োজন বোধ করে না এবং সময়মত ভাবে গ্রাহকদের উদ্বেগগুলিকে সম্বোধন করে, প্রায়ই তাদের মূল্যবান গ্রাহকদের একের পর এক হারাতে থাকে এবং অবশেষে তাদের ব্যবসায়কে দীর্ঘস্থায়ী রাখতে ব্যর্থ হয়। চালানো।একটি ভাল হোস্ট সবসময় শীর্ষ খাঁজ গ্রাহক সমর্থন, এবং মান যোগ পরিষেবা প্রদান করে একটি গ্রাহকের ব্যবসা প্রশংসা মধ্যে বিশ্বাস করে।শেষ কিন্তু অন্তত না; একটি ক্লায়েন্ট কম মূল্যায়ন না, কারণ এটি একটি ছোট সমিতি সঙ্গে শুরু হয়। সবচেয়ে কম শেয়ারিং হোস্টিং প্ল্যান গ্রহণকারী গ্রাহকরা প্রায় 6-12 মাসের মধ্যেই VPS প্যাকেজগুলি বা ডেডিকেটেড সার্ভারের সবচেয়ে ব্যয়বহুল মূল্য পরিশোধ করে শেষ করে, তাই এই সম্ভাব্য গ্রাহকদের উপেক্ষা করার জন্য এটি নির্বোধতা হবে।