অ্যাপল এর আইটিউনস স্টোর থেকে ডিজিটাল সঙ্গীত, সিনেমা, অ্যাপ্লিকেশন, ibooks, ইত্যাদি ক্রয় করা সাধারণত একটি মসৃণ এবং ঝামেলা মুক্ত প্রক্রিয়া যা হিট ছাড়া যায়। কিন্তু বিরল অনুষ্ঠানগুলিতে আপনি অ্যাপলের কাছে রিপোর্ট করার প্রয়োজনে একটি ক্রয় সমস্যা চালাতে পারেন। আইটিউনস স্টোর থেকে ডিজিটাল পণ্য ক্রয় এবং ডাউনলোড করার সময় আপনি সম্মুখীন হতে পারেন এমন সাধারণ সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে:
দূষিত ফাইল
এই পরিস্থিতিতে, আপনার আইটিউনস স্টোর পণ্য কেনার এবং ডাউনলোড করার প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন হতে পারে বলে মনে হচ্ছে, তবে পরে আপনি দেখেন যে পণ্যটি কাজ করে না বা অসম্পূর্ণ; যেমন একটি গান যে হঠাৎ মাধ্যমে অর্ধেক উপায় কাজ বন্ধ করে। আপনার হার্ড ড্রাইভে পণ্যটি দূষিত এবং অ্যাপলকে রিপোর্ট করার প্রয়োজন যাতে আপনি একটি প্রতিস্থাপন ডাউনলোড করতে পারেন।
ডাউনলোড করার সময় আপনার ইন্টারনেট সংযোগ ড্রপ
এটি আপনার কম্পিউটারে আপনার ক্রয় ডাউনলোড করার সময় ঘটতে পারে এমন একটি সাধারণ সমস্যা। সম্ভাবনা আছে, আপনি একটি আংশিক ডাউনলোড ফাইল বা সব কিছুই শেষ হবে!
ডাউনলোড বাধাগ্রস্ত হচ্ছে (সার্ভারের শেষে)
এটি বিরল, কিন্তু আইটিউনস সার্ভারগুলির থেকে আপনার পণ্য ডাউনলোড করার সময় কোনও সমস্যা হতে পারে। আপনি এখনও এই ক্রয়ের জন্য বিল পরিশোধ করতে পারেন এবং তাই আপনার নির্বাচিত পণ্যটি পুনরায় ডাউনলোড করার জন্য অ্যাপলকে এই সমস্যাটির একটি প্রতিবেদন পাঠানো গুরুত্বপূর্ণ।
অ্যাপল এর প্রতিনিধিদের তদন্তের জন্য আপনি আইটিউনস সফটওয়্যারের মাধ্যমে সরাসরি প্রতিবেদন করতে পারেন এমন অসম্পূর্ণ লেনদেনের এই সমস্ত উদাহরণ।
একটি ক্রয় সমস্যা রিপোর্ট করতে আইটিউনস সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম ব্যবহার করে
অন্তর্নির্মিত রিপোর্টিং সিস্টেমটি আইটিউনসগুলিতে সর্বদা সহজেই খুঁজে পাওয়া যায় না, তাই অ্যাপলকে আপনার আইটিউনস স্টোর সমস্যা সম্পর্কে একটি বার্তা পাঠানোর জন্য নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন।
- আইটিউনস সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম চালান এবং প্রম্পট যদি কোন সফটওয়্যার আপডেট প্রযোজ্য।
- বাম উইন্ডো ফলক, উপর ক্লিক করুন আই টিউনস স্টোর লিঙ্ক (এই দোকান অধ্যায় নীচে পাওয়া যায়)।
- স্ক্রিনের উপরের ডানপাশের পাশে, ক্লিক করুন প্রবেশ কর বোতাম। আপনার টাইপ করুন অ্যাপল আইডি (এটি সাধারণত আপনার ইমেল ঠিকানা) এবং পাসওয়ার্ড প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে। ক্লিক প্রবেশ কর এগিয়ে যেতে.
- আপনার অ্যাপল আইডি নামের পাশের নীচের তীরটি ক্লিক করুন (আগে পর্দার উপরের ডান দিকের কোণে প্রদর্শিত হবে) এবং নির্বাচন করুন হিসাব মেনু অপশন।
- আপনি কেনাকাটা ইতিহাস বিভাগটি দেখতে না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট তথ্য স্ক্রিনটি স্ক্রোল করুন। ক্লিক করুন সবগুলো দেখ আপনার ক্রয় দেখতে লিঙ্কটি (আইটিউনসগুলির কিছু সংস্করণে এটি ক্রয় ইতিহাস বলে মনে করা হয়)।
- ক্রয় ইতিহাস পর্দার নীচে, ক্লিক করুন একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন বোতাম।
- আপনি যে পণ্যটি রিপোর্ট করতে চান তা চিহ্নিত করুন এবং তীর ক্লিক করুন (ক্রম তারিখ কলামে)।
- পরবর্তী পর্দায়, ক্লিক করুন একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন আপনি একটি সমস্যা আছে পণ্যের জন্য হাইপারলিঙ্ক।
- রিপোর্টিং স্ক্রীনে ড্রপ-ডাউন মেনুতে ক্লিক করুন এবং আপনার পছন্দ অনুসারে সবচেয়ে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত একটি বিকল্প নির্বাচন করুন।
- মন্তব্য বাক্সে আপনি যতটা তথ্য যোগ করতে পারেন তার সাথে এটি যুক্ত করারও একটি ভাল ধারণা, যাতে আপনার সমস্যাটি দ্রুত অ্যাপল সাপোর্ট এজেন্ট দ্বারা মোকাবিলা করা যায়।
- অবশেষে ক্লিক করুন জমা দিন আপনার রিপোর্ট পাঠাতে বাটন।
আপনি সাধারণত 24 ঘন্টা মধ্যে আপনার অ্যাপল অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা মাধ্যমে একটি উত্তর পাবেন।
