আপনি কি জানেন যে আপনার সংস্থা সম্পর্কে ভয়ঙ্কর ভয় যা আপনাকে রাতে রাখে? আপনার ওয়েবসাইটটি ক্র্যাশ হয়ে যাবে, আপনার সহ-প্রতিষ্ঠাতা পাবলিক নেশার জন্য গ্রেপ্তার হবে, বা ওয়াল স্ট্রিট জার্নালের কোনও প্রতিবেদক আপনার পণ্যটিকে হারিয়ে ফেলবে এবং "গভীর নিঃশ্বাস" কাজ করবে না? বা আরও খারাপ - যে আপনি কিছু জানেন না এমন কিছু বিষয়ে একটি মামলাতে আপনি একদিন জেগে উঠবেন?
দুর্ভাগ্যক্রমে, এই ভয়গুলি সর্বদা সম্পূর্ণ ভিত্তিহীন হয় না। আপনি যখন আপনার ব্র্যান্ডটি বিকাশ, প্রবর্তন এবং লালনপালন করবেন তখন সম্ভাবনা হ'ল আপনি কোনও ধরণের সঙ্কটের মুখোমুখি হবেন। এবং সম্ভবত একের বেশি than আপনি সম্ভবত যা ভয় পেয়েছিলেন তা হতে পারে, এটি এমন একটি সমস্যাও হতে পারে যা আপনি কখনও দেখেননি।
তবে উইনস্টন চার্চিল যেমন বলেছিলেন, "আমাদের অগ্রিম চিন্তাগুলি আগাম চিন্তাভাবনা এবং পরিকল্পনা হয়ে উঠুক।" একটি কার্যকর কর্ম পরিকল্পনা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি যে কোনও সংকট মোকাবেলা করার জন্য প্রস্তুত হতে পারেন। সঙ্কট সংক্রান্ত যোগাযোগগুলি কীভাবে পরিচালনা করবেন সে সম্পর্কে আপনাকে ভাবতে শুরু করার জন্য এখানে কয়েকটি করণীয়।
লজিস্টিক
কোনও সঙ্কটের ক্ষেত্রে, প্রথম পদক্ষেপটি আপনার সহকর্মীদের সতর্ক করা - এবং দ্রুত। আপনার দল কীভাবে পরিচালনা করে তার উপর নির্ভর করে এটি একটি গোষ্ঠী ইমেল, স্বতন্ত্র ফোন কলগুলি বা এমনকি (আপনি কী এটি পুরাতন স্কুল নিতে চান) একটি "কল ট্রি" এর মাধ্যমেও করা যেতে পারে, যেখানে প্রতিটি দলের সদস্য অন্য একজন সদস্যকে সতর্ক করার জন্য দায়বদ্ধ টীম. রবিবার সকাল সাড়ে at টায় ইস্যুতে জেগে ওঠার আগে আপনি যেই সিদ্ধান্ত নিন, নিশ্চিত করুন যে প্রতিটি ব্যক্তি কীভাবে তার সাথে যোগাযোগ করা হবে (বা তিনি বা তিনি যার সাথে যোগাযোগ করবেন)।
আপনার সাথে দেখা করার জন্য একটি নির্ধারিত জায়গা বাছাই করা উচিত your এমনকি যদি আপনার দলটি সাধারণত বাড়ি থেকে কাজ করে তবে আপনার নিজের হাতে শক্ত পরিস্থিতি থাকলে সর্বদা ব্যক্তিগতভাবে আড়াল করা ভাল best নিশ্চিত হয়ে নিন যে এটি কোথাও সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য এবং যথাযথভাবে ব্যক্তিগত যাতে আপনি ভ্রমণ করতে এবং সহজেই কথা বলতে পারেন। আপনার কাছে বিভিন্ন স্থানে টিমের সদস্য (অথবা সংকট দেখা দিলে একটি হ্যাম্পটনের সাথে আবদ্ধ) থাকার ক্ষেত্রে আপনার কাছে একটি কনফারেন্স কল লাইন (GoToMeeting বা freeconferencescall.com চেষ্টা করে দেখুন) নিশ্চিত করুন।
তথ্য প্রতিষ্ঠা
যখন খারাপ সংবাদ হিট হয় - আপনার গ্রাহকদের সুরক্ষার সাথে আপস করা হয়েছে, তখন বড় প্লেয়ারটি হ'ল আপনার স্থানটি কপিরাইট লঙ্ঘনের জন্য আপনার বিরুদ্ধে মামলা করছে you আপনি বাহ্যিকভাবে কোনও কথা বলা শুরু করার আগে কে, কী, কোথায় এবং কেন সত্য তা পাওয়ার জন্য এটি প্রয়োজনীয়। নীচে বর্ণিত কয়েকটি প্রশ্নের উত্তর দিতে আপনাকে সক্ষম হতে হবে। প্রয়োজনে এই প্রশ্নগুলি পুনরায় কাজ করুন যাতে এগুলি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সুনির্দিষ্ট হয় এবং তারপরে সহজেই অ্যাক্সেসের জন্য আপনার ওয়ালেট বা ফোনে তালিকাটি আটকে দিন:
একটি মুখপাত্র নিযুক্ত করুন
আপনি যদি ইতিমধ্যে আপনার প্রারম্ভের জন্য কোনও মুখপাত্রকে মনোনীত না করে থাকেন তবে এখনই এটি করার সময়। এই ব্যক্তিটি সাধারণত সিইও বা প্রতিষ্ঠানের প্রতিষ্ঠাতা হন, তবে আপনার যদি দলে আরও একটি নির্বাহী রয়েছে যা শক্ত প্রশ্ন পরিচালনা করতে পারে তবে তিনিও বিকল্প হতে পারেন।
একবার আপনি আপনার মুখপাত্রকে মনোনীত করলেন, তার মিডিয়া প্রশিক্ষিত হয়ে নিন। মিডিয়া প্রশিক্ষকরা আপনার ব্র্যান্ড এবং শিল্পের সাথে সম্পর্কিত সংকট পরিস্থিতি অনুকরণ করতে পারে এবং বিভিন্ন সংকট পরিস্থিতি মোকাবেলার জন্য আপনার দলটি আগে থেকেই নৈপুণ্য বজায় রাখতে পারে সে সম্পর্কে গাইডেন্স প্রদান করে। মিডিয়া প্রশিক্ষকের সন্ধানের সময়, সাংবাদিকতার পটভূমির সাথে এমন কাউকে অনুসন্ধান করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন যে তারা এই সেশনের ভিডিওচিত্রটি চাপিয়ে দেয় যাতে আপনি আপনার বার্তা এবং পদ্ধতির উপর কাজ চালিয়ে যেতে পারেন। এবং সামনের মুখোমুখি প্রশিক্ষণকে সর্বদা পছন্দ করা হয়, আপনি এবং আপনার দলটি যখন শিরোনাম হয় আপনি: মিডিয়া হ্যান্ডলিংয়ের জন্য একটি অন্তর্নিহিত গাইড এর মত একটি ম্যানুয়াল সহ বেসিকগুলি শিখতে পারেন।
আপনার তালিকা তৈরি করুন
সঙ্কটের প্রকৃতির (এবং এটি ইতিমধ্যে সর্বজনীন কিনা) এর উপর নির্ভর করে আপনি একবারে সমস্ত তথ্য এক সাথে হয়ে গেলে আপনি আপনার স্টেকহোল্ডারদের সাথে যোগাযোগ করতে চাইতে পারেন। যদি আপনার গ্রাহকদের ক্রেডিট কার্ডের তথ্য আপস করা হয়ে থাকে, উদাহরণস্বরূপ, আপনি তাদের কাছ থেকে এটি খুঁজে বার করতে চান want প্রেস থেকে নয়। এই প্রক্রিয়াটি ত্বরান্বিত করার জন্য, আপনার সমস্ত ক্লায়েন্ট, সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট, উপদেষ্টা, বোর্ড সদস্য, এবং তাদের যোগাযোগের বিশদ সহ অন্য কোনও মূল খেলোয়াড়ের একটি আপ টু ডেট তালিকা রাখতে হবে।
একইভাবে, আপনার কাছে সমস্ত সাংবাদিকের মিডিয়া তালিকা থাকা উচিত যা আপনার ব্র্যান্ডের যোগাযোগের বিবরণ সহ আপনার ব্র্যান্ডটি কভার করে (বা সম্ভবত, আপনি হঠাৎ ব্রেকিং নিউজ করছেন এমন ঘটনা ঘটে) cover সংকট পরিস্থিতি চলাকালীন মিডিয়ায় যোগাযোগ প্রতিক্রিয়াশীল হতে থাকে (তারা আপনাকে ডাকবে); তবে, কিছু ক্ষেত্রে, আপনি তাদের কাছে পৌঁছানোর এক হতে পারেন। এবং আপনার ব্র্যান্ডের যত্নশীল সাংবাদিকদের একটি আপডেট তালিকা থাকা আপনাকে সহজেই সংযোগ করতে দেয়, ততদিনে যে কোনও মিডিয়া ক্রিয়াকলাপ ঘটে তার উপর নজর রাখে।
একবার আপনি এই সংকট যোগাযোগের লজিস্টিকগুলি স্থানে পেলে এগুলি আপনার দলের সাথে ভাগ করুন। একটি শুক্রবার সকালে একটি সঙ্কটের সিমুলেশন ব্যয় করুন - যেমন 24 ঘন্টা ওয়েবসাইট বিভ্রাট বা মামলা-মোকদ্দমার খবরের মতো - তাই প্রত্যেকে তাদের যাত্রা আদেশের সাথে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে। তারপরে পর্যালোচনা করুন কীভাবে সবকিছু সহজেই চলেছে এবং আপনি যা শিখেছেন তার উপর ভিত্তি করে আপনার পরিকল্পনায় কোনও প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করুন।
আপনি কীভাবে যোগাযোগ করতে চলেছেন তা এখন আপনি কীভাবে কীভাবে ভাববেন তা ভাবছেন। আমাদের সংকট যোগাযোগের সিরিজের দ্বিতীয় ভাগে, আমরা প্রয়োজনীয় সামগ্রীটি অনুসন্ধান করি যা আপনার ক্লায়েন্ট এবং মিডিয়া যোগাযোগগুলিতে বুনানো উচিত এবং যখন কোনও সংকট দেখা দেয় তখন মিডিয়া পরিচালনা করার জন্য সেরা অনুশীলনের রূপরেখা তৈরি করি।
