আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবায় একটি ক্যারিয়ারের কথা ভাবেন, তখন আপনি হয়ত আপনার দিনকে ক্ষুব্ধ ক্লায়েন্টদের শান্ত করতে ব্যয় করার কল্পনা করতে পারেন।
তবে গ্রাহক সেবার সেরা সেরারা তাদের ভূমিকা সম্পর্কে আরও ভিন্ন উপায়ে ভাবেন। তাদের জন্য, এটি ক্লায়েন্টের অভিজ্ঞতা যতটা সম্ভব আশ্চর্যজনক করে তোলার বিষয়ে - এবং তারা আপনাকে তাড়াতাড়ি বলতে পারে যে অসন্তুষ্ট গ্রাহককে এমন একজনে রূপান্তরিত করা ছাড়া আর ভাল কিছু নেই যা তারা কোম্পানির পরিষেবা সম্পর্কে বা তাদের পরিচিত সকলকে জানার অপেক্ষা করতে পারে না বা পণ্য।
দুর্দান্ত জিনিসটি হ'ল গ্রাহক পরিষেবা পেশাদাররা যে কোনও পটভূমি থেকে আসতে পারেন: শিল্প, প্রযুক্তি, যোগাযোগ এবং এমনকি সংগীত এবং বিনোদন। এবং যেহেতু গ্রাহক পরিষেবা সেই সমস্ত শিল্পগুলিতে (এবং আরও বেশি) একটি সাধারণ থ্রেড, তাই তারা তাদের ব্যাকগ্রাউন্ডটি প্রতিদিনের ভিত্তিতে ব্যবহার করতে পারে। সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, যদিও তারা লোকদের প্রতি আবেগ ভাগ করে, সমস্যাগুলি সমাধান করে এবং তাদের ক্লায়েন্টদের যত্ন নেওয়ার জন্য অতিরিক্ত মাইল পাড়ি দেয়।
আরও শিখতে, আমরা পাঁচটি গ্রাহক সমর্থন গুরুকে তাদের অভিজ্ঞতা এবং অবশেষে তাদের পছন্দসই ক্যারিয়ারে কী নিয়ে এসেছিল সে সম্পর্কে কথা বললাম।
কেসি এলিস
চ্যাম্পিয়ন ফর কাস্টমার ব্লাইস, গ্লোবাল গিভিং
কেসি আপনাকে বলবে - "রেস্তোঁরাায় কাজ করার চেয়ে লোকেরা কীভাবে চিকিত্সা করা উচিত সে সম্পর্কে আপনাকে আরও কিছু শেখায় না, " কেসি আপনাকে বলবে - তিনি যখন ১ retail-এ খুচরা এবং রেস্তোঁরাগুলিতে কাজ শুরু করেছিলেন তখন তিনি গ্রাহক পরিষেবার মূলসূত্রগুলি শিখেছিলেন।
তিনি আর্টের প্রতি মনোনিবেশ করে আন্তর্জাতিক সম্পর্কগুলি অধ্যয়ন করতে গিয়েছিলেন, তবে স্নাতক শেষ হওয়ার পরে, কেসি এখনও ঠিক বুঝতে পারেননি যে তিনি কী ধরনের ক্যারিয়ারটি অনুসরণ করতে চান। কিছুটা ভ্রমণ এবং বিপণনে কাজ করার পরে, অবশেষে তিনি নিজেকে অন্য গ্রাহক পরিষেবার অবস্থানে পেয়ে গেলেন এবং লোককে ভ্রমণকেন্দ্র হিসাবে ছুটি এবং ভ্রমণের পরিকল্পনা করতে সহায়তা করেছিলেন। তবে শেষ পর্যন্ত ফরাসি ভাষায় তার সাবলীল কাজ চলে আসে y গ্লোবাল গিভিং ফরাসী-কানাডিয়ান ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার জন্য কাউকে খুঁজছিল।
তিনি বোর্ডে এসে গ্রাহক আনন্দের জন্য চ্যাম্পিয়ন হয়েছিলেন, এমন একটি ভূমিকা যা দাতাদের সাথে তার কথাবার্তা, প্রশ্নের উত্তর এবং সামগ্রিকভাবে, তার ক্লায়েন্টদের সংগঠনের সাথে "সুখে প্রেমে পড়তে" সহায়তা করে।
কেসির কাছ থেকে শুনুন
গ্লোবাল গিভিং এ কাজ করতে কেমন তা দেখুন
জাচ ফিনলে
ভিপি, মার্চেন্ট সার্ভিসেস, গ্রুপন
"আমি হিসাবরক্ষক হওয়ার ইচ্ছে থেকে শুরু করেছিলাম, " জ্যাচ বলেন। তবে তাঁর কর্মজীবন বড় অ্যাকাউন্টিং সংস্থাগুলির নিকটবর্তী হওয়ার সাথে সাথে তিনি পরিচালনা পরামর্শের জগৎ আবিষ্কার করেছিলেন that's এবং সেখানেই তিনি পরবর্তী নয় বছরের ভাল অংশটি ব্যয় করেছেন (তার এমবিএ অর্জনের জন্য পর্যাপ্ত সময় নিল))
তবে তিনি নিজেকে লক করেননি: বছরের পর বছর ধরে, এমন কোনও সুযোগের জন্য তিনি নজর রেখেছিলেন যা তাকে সত্যিই উজ্জীবিত করেছিল। "এবং শেষ পর্যন্ত, " ভাগ করে নেওয়ার পরে, "একজন গ্রুপপান এ এসেছিলেন যে এতটা বাধ্য হয়েছিল, আমি সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম” "
মার্চেন্ট সার্ভিসের ভিপি হিসাবে তার ভূমিকায়, জ্যাচ নতুন ব্যবসায়ীকে বোর্ডে পেতে সহায়তা করে, তারপরে অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারদের সাথে কাজ করে যাতে তাদের ব্যবসায়ের উপকারে গ্রাহনের ব্যবসায়ের কীভাবে সর্বোত্তম ব্যবহার করা যায় তা নির্ধারণ করতে তাদের সহায়তা করে। এবং যেহেতু তিনি এই ব্যবসায়ীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পেয়েছেন, তিনি এটি অন্যান্য বিভাগগুলিতে রিলে করেন এবং কীভাবে এটি ব্যবহারে প্রয়োগ করা যায় এবং প্ল্যাটফর্মটিকে তার ক্লায়েন্টদের জন্য আরও উন্নত করা যায় তা বুঝতে সহায়তা করে।
জাচ থেকে শুনুন
গ্রুপনে কাজ করতে কেমন লাগে তা দেখুন
রিনি চু
সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার, টোলিও
কলেজের অর্থনীতিবিদ মেজর হিসাবে রিনি নিজেকে ব্যবসা, পরামর্শ বা ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে দেখেছিলেন - তবে গুগলে যখন তাঁর ক্যারিয়ার শুরু হয়েছিল, তখন তিনি প্রযুক্তিতেও মুগ্ধ হয়েছিলেন। তিনি জানতেন যে দুটি পৃথিবী একত্রিত করার উপযুক্ত জায়গাটি শুরুতে হবে, তাই তিনি সান ফ্রান্সিসকোতে চলে এসে টোভিলিওতে উপযুক্ত সুযোগটি পেয়েছিলেন। "এটি সত্যই আকর্ষণীয় সমস্যাগুলির প্রতি নিবদ্ধ ছিল যা অন্যান্য ব্যবসায়কে তাদের নিজস্ব সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে" she
এখন, রেনির কাজ গ্রাহকদের ইমেলের উত্তর দেওয়া, ক্লায়েন্টদের নিজস্ব অ্যাপ তৈরি করতে সহায়তা করা এবং ফোরামে পোস্টগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানানো। তিনি ক্লায়েন্টদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার সাথে সাথে তিনি পণ্য, ইঞ্জিনিয়ারিং এবং বিক্রয় দলগুলির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করেন, তার ক্লায়েন্টদের পক্ষে সর্বোত্তম সহায়তা প্রদানের ক্ষেত্রে সহযোগিতা করে।
শুনুন রিনি থেকে
টিভিলিওতে কাজ করা কেমন তা দেখুন
রোসান্না তিরিতো
গ্রাহক সম্পর্ক ও বিপণনের পরিচালক, ক্রডটিউইস্ট
কলেজের একটি সংগীত শিল্পের প্রধান হিসাবে, এটি একটি বিনোদন প্রচারক বা প্রতিভা বুকার হয়ে ওঠার স্বপ্ন ছিল রোসানার। এবং প্রায় সাত বছর ধরে, তিনি কেবল এটিই করেছিলেন, এটি পুরোপুরি একটি বড় রেকর্ড লেবেল, ক্লিয়ার চ্যানেল রেডিওতে পরিণত করে। সেখানে, তিনি ক্রডটিউস্টের সহ-প্রতিষ্ঠাতাদের সাথে দেখা করেছিলেন, যারা তাকে আরোহণ করতে বলেছিলেন। "আমি একটি নতুন চ্যালেঞ্জের জন্য প্রস্তুত ছিলাম, " সে বলে, "তাই আমি বিশ্বাসের ঝাঁপিয়েছি।"
ক্লায়েন্ট রিলেশনস এবং মার্কেটিং ডিরেক্টর হিসাবে, রোসান্না ক্রাউডটিউইস্ট (এক্স ফ্যাক্টর এবং মিয়ামি ডলফিনের মতো) ভাড়া করে এমন দুর্দান্ত সংস্থাগুলির সাথে কাজ করে, তাদের আনুগত্যের প্রোগ্রামগুলি বিকাশে সহায়তা করে এবং কোনটি পুরষ্কারগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করার পরামর্শ দেয়। তিনি ইঞ্জিনিয়ারিং এবং পণ্য বিভাগগুলির সাথে ক্রস-বিভাগীয়ভাবে কাজ করেন, ক্লায়েন্টের প্রতিক্রিয়াগুলি রিলে করে এবং ক্রাউডটিভিস্ট প্ল্যাটফর্মটি বিকাশে সহায়তা করে।
সর্বোপরি, তিনি এখনও তার পটভূমি বিনোদনের ক্ষেত্রে ব্যবহার করতে পারেন: "আমি সত্যিই খুব আগ্রহী যে আমি এখনও আমার অভিজ্ঞতা সংগীত শিল্পের ক্লায়েন্টগুলির সাথে আমার অভিজ্ঞতাটি বেঁধে রাখতে পারি" "
রোজান্না থেকে শুনুন
ক্রডটিভিস্টে কাজ করা কেমন তা দেখুন
ক্যাটলিন জাঙ্কোভস্কি
সমর্থক অভিজ্ঞতা পরিচালক, দাতব্য: জল
যোগাযোগ এবং জনসংযোগ অধ্যয়ন করার দ্বারা, তিনি মানুষের সাথে কথা বলার মাধ্যমে জীবনধারণ করতে পারবেন, যতক্ষণ না তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে ক্যাটলিন তার জীবনের সাথে কী করতে চান তা ঠিকভাবে নিশ্চিত ছিলেন না। এবং তিনি ঠিক তা করেছিলেন: ভার্জিনিয়া টেক থেকে স্নাতক হওয়ার পরে ক্যাটলিনকে দাতব্য: জল দিয়ে ইন্টার্নশিপের প্রস্তাব দেওয়া হয়েছিল। তার প্রতিক্রিয়া? "এটি একটি স্বপ্ন বাস্তব হয়েছিল!"
এখন, ক্যাটলিন একজন কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ম্যানেজার হিসাবে কাজ করেছেন, যা কলেজের স্বপ্ন দেখেছিলেন ঠিক সেভাবেই করছেন people লোকদের সাথে কথা বলছেন। প্রতিদিনের ভিত্তিতে, তিনি দাতা, সমর্থক এবং অর্থ প্রদানকারীদের সাথে যোগাযোগ করেন। তবে আরও বড় কথা, তিনি তাদের গল্পগুলি শুনতে পাচ্ছেন, যেগুলি 6 বছরের বৃদ্ধ থেকে তাঁর জন্মদিনের উপহারগুলি দম্পতিদের তাদের বিবাহের উপহারগুলি উত্সর্গ করে clean এগুলি সব পরিষ্কার জলের জন্য।
"এটি আশ্চর্যজনক যে তারা এই গল্পগুলি আমাদের সাথে ভাগ করে নেবে, " ক্যাটলিন বলে। "আমি আর কোথাও থাকতে চাই না।"
