কোনও ক্লায়েন্টের প্রতিশ্রুতি কীভাবে ব্যাকট্র্যাক করবেন - যাদুঘর

আপনার ক্লায়েন্ট এমন কিছু প্রত্যাশা করে যা তাদের চুক্তিতে অন্তর্ভুক্ত ছিল এবং আপনি কেন এটি সরবরাহ করতে পারবেন না তা আপনাকে ব্যাখ্যা করতে হবে। অথবা, আপনার দলটি এমন একটি নতুন বৈশিষ্ট্য বিকাশের পিছনে রয়েছে যেটির প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল এবং আপনাকে এই সংবাদটি সময় মতো প্রস্তুত হবে না তা ভঙ্গ করতে হবে। অথবা, আপনার প্রাক্তন সহকর্মী দেওয়ালের বাইরে কেবল একটি উন্মাদ নবায়ন চুক্তির প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন।

কৌতুকপূর্ণ জিনিস, অবশ্যই। কিন্তু চাপ দিন না! কোনও ক্লায়েন্টের সময়রেখা বা প্রত্যাশাগুলি সামঞ্জস্য করা স্বাভাবিক এবং আপনি যদি এটি সঠিকভাবে করেন তবে এটি আসলে আপনার সম্পর্কটিকে আরও দৃ that় করতে পারে।

প্রতিশ্রুতিতে ব্যাকট্র্যাকিং পরিচালনা করার সর্বোত্তম উপায়।

1. কী ভুল হয়েছে তা চিত্রিত করুন

আপনাকে প্রথমে যে কাজটি করতে হবে তা হ'ল এই প্রতিশ্রুতিটি কীভাবে কার্যকর হয়েছিল। পুরানো ইমেলগুলি দিয়ে ফিরে যান বা আপনার প্রত্যাশাটি সেট করা হয়েছিল এবং কে এটি সেট করেছিলেন তা দেখার জন্য ক্লায়েন্টের সাথে যারা কাজ করেছেন তার সাথে কথা বলুন (এবং যদি তাই হয় তবে)।

যদি কোনও চুক্তি জড়িত থাকে তবে আপনাকে আপনার আইনী দলে লুপ করা উচিত কিনা তা নিয়ে ভাবুন।

এবং পরিশেষে, দেখুন যে আপনি ক্লায়েন্টের মূল লক্ষ্যগুলিতে কোনও নোট (বা কেউ করেছেন) নিয়েছেন। তারা কেন প্রথমে আপনার সাথে কাজ শুরু করলেন?

2. গবেষণা প্রতিস্থাপন

প্রস্তুত কথোপকথনে আসুন। পরিবর্তে আপনি আর কী সুবিধা দিতে পারেন? একটি ডিসকাউন্ট? আপনার প্ল্যাটফর্মের অন্যান্য অংশে অ্যাক্সেস করবেন? আপনার পণ্য দলে আপনার কাছে আসতে পারে এমন দ্রুত জিনিসের জন্য ধারণা আছে কিনা তা দেখুন।

3. একটি কল সেট আপ করুন

পরবর্তী পদক্ষেপটি আপনার ক্লায়েন্টের সাথে একটি কল সেট আপ করা। আমি জানি, ইমেল প্রেরণ করা অনেক সহজ, তবে ব্যাখ্যা করাও আরও কঠিন। কেউ কোনও অসভ্য বার্তা প্রেরণের চেয়ে ফোনে চিৎকার করার সম্ভাবনা খুব কম থাকে, বিশেষত যখন তারা আপনার ভয়েস শুনেন এবং মনে রাখবেন আপনি এই এক্সচেঞ্জের অন্য প্রান্তে একজন মানুষ।

আপনি এই ইমেল টেমপ্লেট দিয়ে কথোপকথনটি শুরু করতে পারেন:

৪. ফোনে উঠুন

এই কথোপকথনের মূল কথা হ'ল সহানুভূতিশীল এবং ধৈর্যশীল। তাদের গল্পের দিকটি ব্যাখ্যা করুন এবং দেখান যে আপনি তাদের উদ্বেগগুলিতে সত্যই শুনে এবং নীচের বাক্যাংশগুলি ব্যবহার করে বিনিয়োগ করেছেন:

• "আমি তোমাকে বুঝি…"
• "আমি স্বীকার করি…"
• "আমি আপনার পয়েন্ট দেখছি…"

ভুলটি যদি আপনার ভুল ছিল তবে ক্ষমা প্রার্থনা করুন (সত্যই)। যদি আপনার দলের অন্য কারও কাছ থেকে প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল, তবে ক্ষমাও চাই, তবে তাদের বাসের নীচে ফেলে দেবেন না। দিন শেষে, আপনার ক্লায়েন্ট কেবল আপনার নয়, আপনার সংস্থার সাথে কাজ করছে। যখন আপনি অন্য সহকর্মীর উপর দোষ চাপান, এটি আপনার সংস্থার অবিশ্বস্ত যে এমন একটি সংকেত প্রেরণ করে। পরিবর্তে, তাদের আশ্বস্ত করুন যে আপনি সবাই একসাথে কাজগুলি ঠিকঠাক করার জন্য করছেন।

শেষ অবধি, প্রতিশ্রুতিটি প্রথম স্থানে উপস্থিত ছিল না এমন ভান করবেন না বা ক্লায়েন্টের উপর দোষ চাপবেন না। এমনকি যদি এটি একটি সাধারণ ভুল যোগাযোগ ছিল তবে তা স্বীকার করুন এবং দায়িত্ব গ্রহণ করুন fingers আঙুলের দিকে ইশারা করে আপনার সময় ব্যয় করবেন না।

5. আপনার বিকল্প সমাধান অফার

সমস্ত প্রাক-কাজটি ব্যবহারের সময় দেওয়ার এবং আপনি এই সমস্যাটি সমাধান করার জন্য সক্রিয়ভাবে কাজ করেছেন তা দেখানোর সময়

অবশ্যই, কখনও কখনও ঠিক সেই মুহূর্তে আপনি দিতে পারেন কিছুই ঠিক আছে। যদি এটি হয় তবে তাদের লক্ষ্যে ফিরে যান এবং কীভাবে আপনি তাদের অন্যান্য উপায়ে পৌঁছাতে সহায়তা করতে পারেন তা নির্ধারণ করুন।

উদাহরণ স্বরূপ:

আমি বুঝতে পারছি তোমার লক্ষ্য। আমরা এটির গ্যারান্টি দিতে পারি না, কারণ দুর্ভাগ্যক্রমে আমাদের পণ্যটি কী ব্যবহৃত হয় তা নয়। তবে আমরা আপনার সাথে কাজ করে খুশি।

এটিকে পরিষ্কার করুন আপনি ক্লায়েন্টের অংশীদার

এই পুরো আলোচনা জুড়ে, অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিকভাবে আপনার ক্লায়েন্টের আইনজীবী হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। সমাধানটি সন্ধানের জন্য আপনি চেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছেন তা তাদের দেখান এবং আপনি তাদের নিশ্চয়তা দিবেন যে আপনি কেবল তাদের লক্ষ্যগুলি গুরুত্বের সাথে নিচ্ছেন না, তবে আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্ট করতে অতিরিক্ত মাইল যেতে আগ্রহী।

6. পরবর্তী সময়ের জন্য পরিষ্কার নির্দেশিকা সেট করুন Set

বোমাটি একবার ছড়িয়ে দেওয়ার পরে, নিশ্চিত হয়ে নিন যে এটি আবার না ঘটে everyone সবার জন্য।

এটি করার সর্বোত্তম উপায় হ'ল সমস্ত কিছু নথিভুক্ত করা। কথা বলার পরে, আপনি যা আলোচনা করেছেন সেটির রূপরেখার একটি ফলো-আপ ইমেল প্রেরণ করুন এবং তারা বিভ্রান্ত বা অনিশ্চিত যে কোনও বিষয় তাদের স্পষ্ট করে জানান। ভবিষ্যতের কথোপকথনে উল্লেখ করার জন্য আপনার কাছে থাকা ইমেল এবং নথিগুলির একটি চলমান ফোল্ডার রাখুন।

এটি কেবল মুহুর্তের মধ্যে সমস্যার সমাধান করা সহজ করে না, এটি আপনার ক্লায়েন্টকে সৎ রাখে। যদি তারা কসম খায় যে তাদের কিছু প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল, আপনি আপনার নোটগুলিতে ফিরে যেতে পারেন এবং দেখুন যে এটি সত্য true

এরপরে, কী ঘটেছে এবং কীভাবে এটি এগিয়ে যাওয়া যায় তা নির্ধারণ করার জন্য আপনার দলের সাথে সময় ব্যয় করুন। আপনি কী করেন এবং ক্লায়েন্ট সরবরাহ করেন না সে সম্পর্কে আপনার রিফ্রেশার প্রয়োজন হতে পারে, অথবা আপনার দলের কীভাবে আপনি আপনার পণ্য উপস্থাপন করবেন তা পুনরায় মূল্যায়ন করতে হবে। আপনি যে বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেবেন না কেন, এ থেকে কিছু শিক্ষা নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।