সংস্থার আধিকারিকরা হ'ল বিশ্বের বেশিরভাগ ভারী মিডিয়া প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত ব্যক্তি। মিডিয়া সাক্ষাত্কার, কথা বলার ইভেন্ট এবং বিনিয়োগকারীদের কলগুলির আপাতদৃষ্টিতে অন্তহীন সার্কিটের সাথে তারা তাদের মূল বার্তা সরবরাহ এবং কঠোর প্রশ্নগুলির আলোচনার পক্ষে হয়ে ওঠে pros
তবে, যেমন লুলিউমন প্রতিষ্ঠাতা চিপ উইলসন এই মাসের শুরুর দিকে আমাদের মনে করিয়ে দিয়েছিলেন, তাদেরও কিছু মারাত্মক বিড়বিড় হতে পারে। এবং যখন তারা তা করে, তখন প্রতিক্রিয়াগুলি কেবল তাদের ব্যক্তিগত খ্যাতিকেই নেতিবাচক প্রভাবিত করে না, বরং তারা যে ব্র্যান্ডটি তৈরি করতে, প্রচার করতে এবং সফল করতে খুব কঠোর পরিশ্রম করেছে that
এখানে তিনটি উল্লেখযোগ্য এক্সিকিউটিভ ফ্লাবস রয়েছে - এবং আমরা কী নির্দোষ, দুরন্ত লোকেরা তাদের কাছ থেকে শিখতে পারি।
1. লুলিউমন
৮ ই নভেম্বর, লুলিউমনের প্রতিষ্ঠাতা চিপ উইলসন লুলিউমনের সাম্প্রতিক “নিছক প্যান্ট” সমস্যা সম্পর্কে ব্লুমবার্গ টিভিতে সাক্ষাত্কার নিয়েছিলেন। সাক্ষাত্কারের সময়, তাকে প্যান্ট পিলিংয়ের দাবি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল। তার প্রতিক্রিয়া? “সত্যি বলতে গেলে, কিছু মহিলার দেহ আসলে এটির জন্য কাজ করে না He” তিনি আরও বলেছিলেন যে প্যান্টগুলির সাথে কিছু বিষয় মহিলাদের পর্দা পরা যখন একসাথে ঘষা দিয়েছিল with ব্লুমবার্গ তার ওয়েবসাইটে সাক্ষাত্কারটি প্রকাশ করলে শিরোনামটি পড়েছিল: "লুলিউমন প্যান্ট সবার জন্য কাজ করবেন না: প্রতিষ্ঠাতা” "ওয়।
আমরা কী শিখতে পারি
এখানে সহজ পাঠ? আপনার গ্রাহকদের আপত্তি করবেন না। আপনার লোকেরা আপনার পণ্যগুলিকে কতটা ভালবাসে তা বিবেচনা না করেও তারা তাদের নৈতিকতাকে বেশি ভালবাসে। উইলসন যখন ফেসবুকে একটি ভিডিওতে ক্ষমা চেয়েছিলেন, তখন অনেক লুলিউমন ভক্ত অনুভব করেছিলেন যে তাঁর ক্ষমা চাওয়া সত্য নয় এবং লুলিউমন গ্রাহকদের প্রতি যতটা অসন্তুষ্ট করেছে তার চেয়ে তার কর্মচারীর প্রতি এটি আরও বেশি আগ্রহী ছিল। যেমনটি একজন ফেসবুকের অনুসারী লিখেছেন, "আপনার সম্পর্কে অন্যান্য মহিলা সম্পর্কে নিশ্চিত নন… তবে আমি এই সংস্থাগুলির মানের মানের অভাবের জন্য দোষী হওয়ার জন্য অসুস্থ।" অন্য একজন লিখেছেন: "চিপের সম্ভবত কথা বলা বন্ধ করা উচিত।"
উইলসন আমাদের স্মরণ করিয়ে দিয়েছিলেন যে, একজন মুখপাত্র হিসাবে আপনাকে অফিসের বাইরে এবং বাইরে আপনার শব্দ এবং ক্রিয়া উভয়ের মাধ্যমে আপনার ব্র্যান্ডের গাইড নীতিগুলি বেঁচে থাকতে এবং নিঃশ্বাস ত্যাগ করতে হবে। লুলিউমনের লক্ষ্য হ'ল "আমাদের মতো ঘরে বসে নিজেকে অনুভব করা।" কিন্তু ব্লুমবার্গের সাক্ষাত্কার এবং পরবর্তী ক্ষমা চেয়ে অনেক লোককে উষ্ণ এবং অস্পষ্ট বোধ করতে পারেনি - এবং এটি ব্র্যান্ডটির জন্য একটি দুর্দান্ত আঘাত। এতটাই যে চেঞ্জ.আরজে “লুলিউমন প্রতিষ্ঠাতা চিপ উইলসন: মহিলাদের দেহ লজ্জা দেওয়া বন্ধ করুন” শিরোনামে একটি অনলাইন পিটিশন তৈরি হয়েছিল। ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং সমস্ত আকারের মহিলাদের জন্য পোশাক তৈরি করুন ”"
2. বারিলা
এই সেপ্টেম্বরে, বারিলা হোল্ডিংয়ের অ-নির্বাহী চেয়ারম্যান গাইডো বারিলা একটি ইতালীয় রেডিও শোতে বলেছিলেন যে তাঁর সংস্থা সমকামীদের সমন্বিত বিজ্ঞাপনগুলি তৈরি করবে না, কারণ "আমাদের কাছে পবিত্র পরিবারের ধারণাটি অন্যতম মূল মূল্যবোধের মধ্যে থেকে যায়। সংস্থা "এবং" যে পরিবারটির সাথে আমরা কথা বলি তারা একটি সর্বোত্তম পরিবার। "যখন তাকে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে সমকামী গ্রাহকরা তার অবস্থান সম্পর্কে কী প্রতিক্রিয়া দেখাবেন, তখন তিনি বলেছিলেন:" ঠিক আছে, তারা যদি আমাদের পাস্তা এবং আমাদের বার্তা পছন্দ করে তবে তারা এটি খাবে; যদি তারা এটি পছন্দ না করে এবং আমরা যা বলি তা তারা পছন্দ না করে তবে তারা … অন্যটি খাবে। "
সাক্ষাত্কারের কয়েক ঘণ্টার মধ্যে একটি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম অগ্নিকাণ্ডের ঘটনাটি টুইটারে # বায়োকোটাবারিলা ট্রেন্ডিংয়ের হ্যাশট্যাগটি নিয়ে আসে। ইক্যুয়ালিটি ইটালিয়া একটি বয়কট ক্যাম্পেইন শুরু করেছিল এবং বারিলার প্রতিদ্বন্দ্বী বার্টোলি একটি সমকামী সমর্থক বিজ্ঞাপন জারি করেছিল। শেষ পর্যন্ত, বারিলা ক্ষমা চেয়েছিল।
আমরা কী শিখতে পারি
একজন প্রতিষ্ঠাতা এবং প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা হিসাবে এটি আপনার নিজস্ব নৈতিক কম্পাসে আপনার সংস্থাটিকে প্রান্তিক করার জন্য প্ররোচিত। তবে আপনি করার আগে এটি কীভাবে আপনার গ্রাহক বেসকে প্রভাবিত করে তা বিবেচনা করুন। এটি কি তাদের উত্তেজিত করে এবং অনুপ্রাণিত করে? বা এটি তাদের আপত্তি এবং বিচলিত করে? যদি, বারিলার মতো, আপনার শ্রোতাগুলিও অত্যন্ত বড় এবং বৈচিত্র্যময়, আপনার মন্তব্য করা বিষয়গুলি এবং ইস্যু সম্পর্কে অতিরিক্ত সতর্কতা অবলম্বন করুন।
ওহ, এবং মনে রাখবেন যে আপনার শ্রোতা আপনার মনে হওয়ার চেয়ে সর্বদা বড়। বিশেষ করে যদি আপনি একটি বিশ্বব্যাপী সংস্থা! একটি ছোট ইতালীয় রেডিও স্টেশনকে আপনি যা বলছেন তা বিশ্বজুড়ে শিরোনাম তৈরি করতে পারে।
3. আমেরিকান পোশাক
গত বছরের সুপারস্টার্ম স্যান্ডির সময়, আমেরিকান পোশাক ঝড় দ্বারা ক্ষতিগ্রস্থ অঞ্চলগুলিতে গ্রাহকদের কাছে একটি ইমেল বিস্ফোরক পাঠিয়েছিল "আপনি বিরক্ত হলে" 20% অফ অফার ” বিজনেস উইক কয়েকদিন পর আমেরিকান পোশাকের সিইও ডভ চার্নির সাথে কথা বলেছেন। এই অভিযানটি আমেরিকান পোশাকের বিক্রয়কে কীভাবে প্রভাবিত করেছে জানতে চাইলে তিনি বলেছিলেন, “আমরা এখানে পোশাক বিক্রি করতে এসেছি। রাতে জেনে ভালো ঘুমাচ্ছি এটা জেনে রাখা কোনও গুরুতর বিষয় নয়। ”
আমরা কী শিখতে পারি
আপনার শ্রোতাদের প্রভাবিত করছে এমন সমস্যা এবং অভিজ্ঞতা সম্পর্কে সংবেদনশীল হন। সুপারস্টারম স্যান্ডি কিছু লোকের জন্য বিরক্তিকর ছিল? হতে পারে. কিন্তু অন্য হাজার হাজার লোকের জন্য যারা ঘরবাড়ি, পরিবারের সদস্যদের এবং মূল্যবান জিনিসপত্র হারিয়েছে, তাদের জীবনের সবচেয়ে খারাপ দিনটি ছিল। ব্র্যান্ড হিসাবে, আপনি মানুষের দুঃখকে উপহাস করে নয়, কঠিন সময়ে আপনার সম্প্রদায়কে সমর্থন করতে চান।
যদি আপনি গোলযোগ করেন তবে সমস্যার মালিকানা নিন। তারপরে ক্ষমা প্রার্থনা করুন (আন্তরিকভাবে!) তারপরে স্ট্যান্ডআপ ব্র্যান্ড হয়ে ফিরে আসুন আপনার অনুগত ভক্তরা আপনাকে হতে জানেন।
আপনি যদি আপনার শ্রোতাদের আপত্তি না জানাতে চান, অনুশীলন করুন, অনুশীলন করুন, কোন কথা বলার সুযোগের আগে কী বলতে চান এবং কীভাবে আপনি এটি বলতে চান তা অনুশীলন করুন। যদি আপনি ইতিমধ্যে লুলিউমনের নিখুঁত প্যান্ট ইস্যুর মতো কোনও সংস্থার সংকট নিয়ে কাজ করছেন তবে আপনার কথা বলার বিষয়গুলিকে আটকে দিন। যদি আপনি কোণঠাসা বোধ করেন তবে গভীর শ্বাস নিন এবং উত্তর দেওয়ার আগে আপনার চিন্তা সংগ্রহ করুন। আপনি অস্বস্তিতে থাকতে পারেন। নার্ভাস হতে পারেন। আপনি এমনকি সংবেদনশীল হতে পারে! আপনি শুধু একটি বোকা হতে পারে না।
