কেন প্রত্যেককে গ্রাহক সহায়তায় প্রশিক্ষণ দেওয়া উচিত

গ্রাহক সমর্থন অবস্থানগুলি সাধারণত কোনও সংস্থার সর্বাধিক সম্মানিত ভূমিকার তালিকার শীর্ষে থাকে না। একটি জিনিসের জন্য, গ্রাহক সমর্থন হ'ল গ্রাহকরা অভিযোগ করতে আসে (কমপক্ষে বেশিরভাগ সময়)। আরেকটি চ্যালেঞ্জ: গ্রাহকরা কম্পিউটারের চেয়ে নয়, লোকজনের কাছ থেকে চব্বিশ ঘন্টা সমর্থন আশা করা ক্রমশ সাধারণ হয়ে উঠছে।

এই সমস্ত জিনিস ছোট এবং বৃহত ব্যবসায়ের উপর ভিত্তি করে চাহিদা বাড়ায় যা তাদের ব্যবহারকারীদের অবশ্যই সহায়তা সরবরাহ করবে। এই দাবিগুলি বজায় রাখার একটি উপায় কী? আমি বিশ্বাস করি এটি গ্রাহক সমর্থনকে হ্যান্ডল করার জন্য পুরো কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিয়ে by রিসেপশনিস্ট থেকে সিইও পর্যন্ত সবাই। কিন্তু গ্রাহক সহায়তায় প্রশিক্ষণ প্রাপ্ত আপনার পুরো কর্মীদের সুবিধাগুলি চাহিদা পূরণের তুলনায় অনেক বেশি। যখন সবাই গ্রাহক সমর্থন করেন, সেখানে একটি সাধারণ মনোভাব থাকে যা ব্যবসায়ের সংস্কৃতি উন্নত করে।

আপনার সম্পূর্ণ দলকে গ্রাহক সহায়তায় প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য এখানে ছয়টি সুবিধা রয়েছে।

1. যে কেউ ঝাঁপিয়ে পড়ে সহায়তা করতে পারে

আমাদের অফিসগুলিতে, আমাদের দু'জন কর্মী রয়েছেন যারা গ্রাহক সহায়তায় নিবেদিত (কোনও ডেডিকেটেড সাপোর্ট স্টাফ থাকা কোনও ব্যবসায়ের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ)। যাইহোক, চক্রবৃত্তীয় চাহিদার কারণে আমাদের সহায়তা দল - বা আপনার given কোনও স্থানে আন্ডারওয়ার্কড বা অভিভূত হতে পারে। লোকেরা অসুস্থ হয়ে পড়ে, ছুটি নেয়, সমালোচনামূলক বা সময় সংবেদনশীল প্রকল্পে টানতে পারে এবং আরও অনেক কিছু। এবং যখন এটি ঘটে, একটি সম্পূর্ণ দল থাকা যে কোনও সময়ে পদক্ষেপ নিতে পারে গ্রাহকদের খুশি রাখতে সহায়তা করে।

ধন্যবাদ, আমাদের দুটি সমর্থক দলের সদস্য ছাড়াও, আমার 15 টি কর্মী সদস্যের মধ্যে যে কেউ তাদের দক্ষতার ক্ষেত্রের দিকে নির্দেশিত সমর্থন টিকিটের জবাব দিতে পারে। এবং যখন গ্রাহক সহায়তা কর্মীদের কিছুটা ডাউনটাইম থাকে, তখন তারা তাদের আগ্রহী অন্যান্য কাজগুলিতে উদ্যোগী হয়। তাদের জন্য এটা জেনে রাখা খুব সুন্দর যে তারা যদি উচ্চতর পরিমাণের সমর্থন অনুরোধের অভিজ্ঞতা গ্রহণ করে তবে তারা অফিসে কোনও এসওএস সাহায্য করতে পারেন।

গ্রাহক পরিষেবায় ক্যারিয়ার সম্পর্কে আরও জানুন!

২. প্রত্যেকেই কোম্পানির সাফল্য এবং স্বল্পতা সম্পর্কে সচেতন হন

লোকেরা পরিষেবা সম্পর্কে প্রশংসা বা অভিযোগ করার জন্য গ্রাহক সমর্থন ব্যবহার করে। এবং অভিযোগগুলি মোকাবেলা করতে ক্লান্তিকর হতে পারে তবে তারা এখনও প্রতিক্রিয়া ফর্ম। যদি অনেক লোক কোনও নির্দিষ্ট সমস্যা নিয়ে অভিযোগ করে থাকেন তবে আপনি জানেন যে এটি এমন একটি অঞ্চল যা আপনাকে মনোযোগ দেওয়া উচিত। গ্রাহক সহায়তায় জড়িত উচ্চ-আপগুলি যে কোনও সংস্থাকে উপকৃত করতে পারে এটি একটি কারণ। সিইও যদি সক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের অভিযোগ শুনছে, তবে প্রকল্পগুলি আরও উন্নত করা যেতে পারে।

এটি কেবল অভিযোগের জন্য যায় না। প্রতিদিনের ভিত্তিতে, বেশিরভাগ কর্মচারী গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া নিয়ে কাজ করেন না। তবে প্রশংসা এবং সমালোচনা উভয়ই অফিসের প্রত্যেকের পক্ষে শুনার জন্য উপকারী। গ্রাহকরা কী খুশি এবং অসন্তুষ্ট করে তা পুরো দলটি যখন সচেতন তখন তারা আরও সহজেই বুঝতে পারে এবং সংস্থার লক্ষ্যগুলির দিকে কাজ করতে পারে।

3. কর্মচারীরা পণ্য সম্পর্কে জানুন

সফল পণ্যগুলির পথটি এমন একটি দল থাকার উপর নির্ভর করে যা সম্পূর্ণরূপে ইনস এবং আউটগুলি এবং সেই পণ্যটির বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলি বুঝতে পারে। যখন আপনার কাছে এমন একটি দল থাকে যা বিভিন্ন দক্ষতা সম্পন্ন লোক নিয়ে থাকে - লেখক, ডিজাইনার, বিকাশকারী, বিক্রয় ব্যক্তি এবং প্রকল্প পরিচালক this এই সমস্ত কিছু জেনেও প্রতিটি ব্যক্তির কাজের বিবরণে আসতে পারে না।

গ্রাহক সহায়তায় অংশ নেওয়া একটি পণ্য, বিশেষত একটি প্রযুক্তি পণ্য বা সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম শেখার দুর্দান্ত উপায়। আপনি অন্যান্য ক্ষেত্রে এই শিক্ষার সুবিধা দেখতে পাবেন। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের সামাজিক মিডিয়া টিম গ্রাহক সমর্থনে অংশ নেয়, যা তাদের প্ল্যাটফর্মটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা বুঝতে সহায়তা করে। কেউ যখন ফেসবুক বা টুইটারে কোনও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, সমাধানটি যদি সহজ হয় তবে আমার দল গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে লোক পাঠিয়ে না দিয়ে তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। একটি শিক্ষিত দল সময়ে সময়ে আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের কিছুটা তাপ নিতে পারে।

৪. কর্মচারীরা ক্রস প্রশিক্ষণ পান

আমরা সবাই জানি যে একটি ছোট ব্যবসায় সবাই একাধিক টুপি পরে। বিভাগগুলি ওভারল্যাপ করা এবং পজিশনগুলি পরিবর্তনের পক্ষে সাধারণ। আপনার পুরো দলকে গ্রাহক সমর্থনকে ক্রস প্রশিক্ষণে প্রশিক্ষণ দেওয়া যাতে প্রতিটি সংস্থার বিভিন্ন পক্ষের সাথে পরিচিত হয়।

এটা জরুরী কেন? কারণ যখন আপনার ইঞ্জিনিয়ারিং টিম কন্টেন্ট কৌশলের সাথে পরিচিত হয় এবং আপনার জনসম্পর্কিত লোকেরা নতুন বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে সচেতন হয়, তখন এটি বিভিন্ন বিভাগের লোকদের সহযোগিতা করা সহজ করে তোলে। এবং সহযোগিতাও কর্মীদেরকে নতুন দক্ষতা শিখতে দেয়, তাদের মূলত যা ভাড়া করা হয়েছিল তার থেকেও বাড়তে সহায়তা করে। লোককে কোম্পানির অন্যান্য দিকগুলি সম্পর্কে জানতে উত্সাহিত করা তাদের দক্ষতা বাড়ানোর সুযোগের জন্য উত্তেজিত করে তোলে।

এই উন্মুক্ত গ্রাহক পরিষেবা অবস্থানগুলি দেখুন!

৫. আপনার সংস্থার আরও বিশ্বাসযোগ্যতা রয়েছে

যখন আপনার গ্রাহকরা সিইও বা কোনও বিভাগের পরিচালকের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া দেখেন, তারা মনে করেন যে সংস্থার "সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ" লোকেরা শুনছে। আসলে, আমার পুরো কর্মীদের গ্রাহক সহায়তায় প্রশিক্ষণ দেওয়ার এটি সবচেয়ে উপকারী অংশ। মাঝেমধ্যে, "দাবিদার" ব্যবহারকারী একটি সমর্থন টিকিটে প্রেরণ করে, "সুপারভাইজার" টিকিটের জবাব দেওয়ার জন্য জোর করে। আমি ব্যক্তিগতভাবে প্রতিদিন টিকিটগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাই এবং অবাক হয়েছি এবং প্রশংসার অসংখ্য প্রতিক্রিয়া পেয়েছি যা আমি সত্যিই শুনছি listening

এছাড়াও, ক্লায়েন্টরা তাদের অনুরোধগুলি মানুষের দ্বারা সম্বোধন করা হচ্ছে তা জেনে প্রশংসা করেন auto স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সহায়তার এই দিনগুলিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য। উদাহরণস্বরূপ, ব্যবহারকারীরা যখন কোনও নির্দিষ্ট বিষয় সম্পর্কে সহায়তা তদন্ত জমা দেন এবং সমর্থন দলটি তাদের জানতে দেয় যে তাদের সেই অঞ্চলে দক্ষতা আছে এমন অন্য দলের সদস্যের কাছে পাঠানো হচ্ছে, তারা তাদের প্রশংসা করেন। আপনার সেচ ব্যবস্থার জন্য নির্দিষ্ট অংশের সন্ধানে আপনি যখন কোনও হার্ডওয়্যার স্টোর কল করবেন সে সম্পর্কে ভাবুন। আপনি যখন আরও বেশি আত্মবিশ্বাসী বোধ করেন তখন তারা বলেন, "আমাকে আমাদের নদীর গভীরতানির্ণয় বিভাগে স্যামের কাছে স্থানান্তর করুক যিনি আপনার জন্য তাকগুলি পরীক্ষা করতে পারেন, " বরং "আমাদের সিস্টেম দেখায় যে আমাদের স্টক রয়েছে, কিন্তু আমি আসলে দেখতে পাই না তাদের। "

Senior. প্রবীণ-স্তরের কর্মচারীদের জন্য আরও সম্মান রয়েছে

আমার অভিজ্ঞতায়, জুনিয়র কর্মচারীরা যদি অভিজ্ঞ গ্রাহকরা গ্রাহক সহায়তায় পদক্ষেপ নিতে ইচ্ছুক থাকেন তবে তাদের প্রতি তাদের আরও শ্রদ্ধা রয়েছে। যেহেতু গ্রাহক সমর্থন দলটি কখনও কখনও অফিসের খাদ্য শৃঙ্খলার "নীচ" থাকে, সিইও এবং উচ্চতর আপ যারা সমর্থনের টিকিটের উত্তর দিতে বা ফেসবুকে গ্রাহকের অভিযোগের জবাব দিতে ইচ্ছুক থাকে তাদের অফিসের বাকী অংশটি দেখায় যে কেউ খুব ভাল নয় is গ্রাহকদের যত্ন নিতে।

আমি সর্বদা গ্রাহক সহায়তায় আমার পুরো কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রাপ্তিতে বিশ্বাসী ছিলাম (এমনকি আমার প্রয়োজন যে সমস্ত কর্মচারী তাদের প্রকৃত অবস্থানে ডুব দেওয়ার আগে বেশ কয়েক সপ্তাহ ধরে গ্রাহক সহায়তায় শুরু করবেন), এবং আমাদের সংস্থাটি খোলার পর থেকে আমার এই ফলাফলগুলি সবই দেখছে দরজা তিন বছর আগে। এটি তাদের সফ্টওয়্যার এবং আমাদের গ্রাহকদের জানতে সহায়তা করে এবং আমি বিশ্বাস করি এটি প্রতি বছর আমাদের কোম্পানির 98% গ্রাহক সন্তুষ্টি রেটিং বজায় রাখতে সহায়তা করেছে।

আপনি কি গ্রাহক সহায়তায় আপনার পুরো কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিচ্ছেন? এটি আপনার ব্যবসায়ের জন্য কীভাবে (বা হয়নি) কাজ করে তা শুনতে আগ্রহী।