এটি মঙ্গলবার সকালে, আপনার ফোনের অ্যালার্মটি বন্ধ হয়ে যায় এবং আপনি সাহায্য করতে পারবেন না তবে আপনার ইনবক্সের প্রথম ইমেলটি দেখুন। আপনি প্রথম কয়েকটি শব্দ পড়ে শঙ্কিত হতে শুরু করেছেন: আপনার বস কি পাগল? আপনি পড়া চালিয়ে যান, এবং এটি সত্য - তিনি সত্যিই বাষ্প।
ভাগ্যক্রমে, পেশাদার এবং সাধারণ উপায়ে রাগান্বিত ব্যক্তির উপর জয় লাভের জন্য একটি সাধারণ চার-পদক্ষেপের পরিকল্পনা রয়েছে।
পদক্ষেপ 1: অনুভূতি স্বীকার
প্রথম জিনিসগুলি, আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম হওয়া উচিত: তিনি বা সে ঠিক কেমন অনুভব করছেন? এর কারণ মানুষ সবচেয়ে সাধারণ ভুলগুলির একটি হ'ল তাৎক্ষণিকভাবে রক্ষণাত্মক হয়ে যাওয়া। আপনি কেন দোষারোপ করবেন না, এই অজুহাত দেখানোর অভ্যাস আপনি জানেন? সেখানে যাবেন না।
পরিবর্তে, এক মুহুর্তের জন্য বিরতি দিন এবং বুঝতে পারবেন যে অন্য ব্যক্তির কোনও আবেগ অনুভব করছে। সুতরাং, যদি আপনি এটি কেবল আপনার দোষ নয় বলে খারিজ করে থাকেন তবে তিনি কীভাবে অনুভব করছেন তা আপনি বাতিল করছেন। আপনি যা করতে চান তা প্রমাণ করে যে আপনি পরিস্থিতির সাথে সহানুভূতি প্রকাশ করেছেন এবং তাঁর অনুভূতির বিষয়টি গুরুত্বপূর্ণ।
এটি করার জন্য, আপনাকে থামাতে হবে এবং কল্পনা করতে হবে - অন্য ব্যক্তির জুতাগুলিতে এটি কেমন লাগে তা কল্পনা করুন। আসুন বলি যে আপনার সহকর্মী মনে করছেন যে আপনি তাকে আপনার বসের সামনে বাসের নীচে ফেলে দিয়েছিলেন। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: তার মনে কী চলছে? সম্ভবত তিনি এখনও কঠোর পারফরম্যান্স পর্যালোচনা থেকে ফিরে আসছেন এবং অনুভব করছেন যে তিনি পাতলা বরফের উপরে আছেন, বা সম্ভবত তিনি মনে করেন যে তার অবদানগুলি নিয়মিত উপেক্ষা করা হচ্ছে। আপনি যখন অন্য কেউ কিছু অনুভব করছেন তা কল্পনা করতে শুরু করলে আপনি সহানুভূতি প্রকাশ করার চেয়ে আরও ভাল হয়ে যাবেন।
এরপরে, একটি বার্তা তৈরি করার জন্য আপনি যে দৃশ্যপটগুলি ভিজ্যুয়ালাইজ করেছেন সেগুলি থেকে কিছু অনুভূতি ব্যবহার করুন যা অন্য ব্যক্তি কী ঘটছে তা স্বীকার করে। "আমি" না দিয়ে "আপনি" দিয়ে বাক্যটি শুরু করুন similar একই রকম পরিস্থিতিতে এই দুটি পন্থাটি কতটা পৃথকভাবে দেখুন তা দেখুন:
আসল পদ্ধতি: "আমি জানি আপনি হতাশ কিন্তু …"
নতুন পদ্ধতি: "আপনি সম্ভবত সত্যিই হতাশ বোধ করছেন এবং আপনি কোথায় থেকে এসেছেন তা আমি দেখতে পাচ্ছি” "
আসল পদ্ধতি: "এটি আমার দোষ ছিল না"
নতুন পদ্ধতির: "" আপনি বিচলিত, আমি পুরোপুরি বুঝতে পেরেছি। আপনি সম্ভবত এটি অনুভূত। "
পদক্ষেপ 2: প্রসঙ্গ যুক্ত করুন
এখন আপনি কীভাবে কল্পনা করেছেন যে অন্য ব্যক্তিটি কীভাবে অনুভব করছেন, এটিকে আরও একধাপ এগিয়ে নিয়ে যান এবং কেন ঘটেছে তা বিবেচনা করুন।
সহানুভূতির পাশাপাশি, আপনার প্রতিক্রিয়াটিকে অজুহাত হিসাবে কম শোনানোর আরেকটি উপায় হ'ল পরিস্থিতির সাথে কিছু প্রসঙ্গ যুক্ত করা যাতে কোনও কারণ কেন ঘটেছে সে সম্পর্কে ব্যক্তির উচ্চ স্তরের দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে। দশজনের মধ্যে নয় বার, আমি সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার পক্ষে ভোট দিয়েছি কারণ এটি আস্থা এবং ক্যামেরাদিরির সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করে। ব্যক্তিগতভাবে, কর্মক্ষেত্রে দ্বন্দ্ব মোকাবেলার সময় এটি আমাকে সর্বদা সহায়তা করে।
আপনি যে ডিগ্রিটি নির্ধারণ করতে চান তা চয়ন করতে পারেন, তবে এই নীতিটির চেতনাটি যথাসম্ভব সততার সাথে "কেন এমন হল?" প্রশ্নের উত্তর দেওয়া। একটি কারণ সরবরাহ করে, আপনি সম্মতি অর্জনের সম্ভাবনা অনেক বেশি।
হার্ভার্ড মনোবিজ্ঞানী এলেন ল্যাঙ্গারের একটি ক্লাসিক পরীক্ষায়, বিষয়গুলি অনুলিপি মেশিনের জন্য লাইনে কাটতে বলেছিল। তারা কেন কাটা হচ্ছে সে বিষয়ে কোনও কারণ দেওয়ার ফলে কোনও পার্থক্য হবে কিনা তা তারা পরীক্ষা করেছিল।
ফলাফলটি এখানে: যখন কেউ সরাসরি বলেছিলেন: "ক্ষমা করুন, আমার পাঁচটি পৃষ্ঠা রয়েছে। আমি কি জেরক্স মেশিনটি ব্যবহার করতে পারি? ”People০% লোক তাকে কাটতে দিয়েছিল। কিন্তু যখন একজন ব্যক্তি বলেছিলেন: "ক্ষমা করুন, আমার পাঁচটি পৃষ্ঠা রয়েছে। আমি কী জেরক্স মেশিনটি ব্যবহার করতে পারি কারণ আমি খুব তাড়াতাড়ি আছি? "সাফল্যের হার ৯৯% এ পৌঁছেছে! পাঠটি হ'ল আপনি যখন "কারণ, " ভাগ করেন তখন আপনার পক্ষে লোকেরা বেশি থাকে।
এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন: "আমি সভারের আগে আপনার পরিবর্তনগুলির সাথে ইমেলটি দেখিনি" এবং "সভার আগে আমি আপনার পরিবর্তনগুলির সাথে ইমেলটি দেখতে পাইনি কারণ আমি উপস্থাপনাটি অনুশীলন করছিলাম" আলাদা মনে হয়। অন্য ব্যক্তিটি যে কোনও উপায়ে বিরক্ত হতে পারে তবে দ্বিতীয় বিকল্পের সাহায্যে আপনি তাকে জানান দিচ্ছেন যে আপনি কেবল তাকে উপেক্ষা করছেন না।
পদক্ষেপ 3: দায়িত্ব নিন
"দুঃখিত আমি ইমেলটি দেখিনি …" দিয়ে উপরের বক্তব্যটি শুরু করার বিষয়ে কী?
কিছু পরিস্থিতিতে ক্ষমা চাওয়া সার্থক হতে পারে তবে এটি ভিন্ন হতে পারে। আপনি যদি ভুলভাবে পরিষ্কার হয়ে থাকেন (যেমন আপনি দেরীতে দেখানোর সময়, কারও ধারণা বাতিল করে দিন, বা কিছু করতে ভুলে গেছেন), তবে এটির মালিক হন এবং ক্ষমা চান।
সম্পর্কিত : 5 টি টেম্পলেট যা "আমি দুঃখিত" বলার বিষয়টি এত সহজ করে তুলবে
যদি বহন করতে কোনও দোষ না থাকে বা এটি অস্পষ্ট (যেমন আপনি যদি কোনও ভিডিও কল মিস করেন কারণ ইন্টারনেট আপনার অফিসের পুরো বিল্ডিংয়ের বাইরে চলে গেছে), তবে আপনার সেরা রায় কল করুন। আপনি এটির অর্থ না দিয়ে ক্ষমা চাওয়ার ক্ষেত্রে ডিফল্ট হবেন না এবং আপনি সত্যিই দোষে ছিলেন।
পদক্ষেপ # 2 এর অনুরূপ উদাহরণ ব্যবহার করে, ধরে নেওয়া যাক আপনি যে ইমেলটি উপস্থাপন করতে যাচ্ছেন এমন কোনও পাওয়ার পয়েন্টে কিছু সম্পাদনা হয়েছে, কারণ আপনি এতটাই প্রস্তুতি নিয়েছিলেন। এটি সম্পূর্ণ আপনার দোষ ছিল না। আপনি উপস্থাপনা করার আগে অনুশীলন করতে চেয়েছিলেন, তাই এটির আগে যে ঘন্টাটি তৈরি হয়েছিল আপনি নিজের ইমেলটি চেক করেননি। তা সত্ত্বেও, তিনি তাঁর সম্পাদনাগুলি এটি তৈরি করতে পারেননি বলে তিনি বিরক্ত হয়েছেন।
পদক্ষেপ 4: পরবর্তী পদক্ষেপগুলি সংজ্ঞায়িত করুন
উপসংহারে পৌঁছানোর এবং এগিয়ে যাওয়ার সর্বোত্তম উপায় হ'ল যা চলছে তা সমাধান করার সেরা পরবর্তী পদক্ষেপগুলি ব্যাখ্যা করা। আপনি যদি একজন রাগান্বিত গ্রাহকের সাথে লেনদেন করছেন, আপনি যাতে কোনও সংকেত আবার না ঘটে তা নিশ্চিত করতে বা আপনার অনুসরণীয় সভার প্রস্তাব দেওয়ার জন্য আপনার সংস্থা কী পদক্ষেপ নিচ্ছে তা আপনি ব্যাখ্যা করতে চাইতে পারেন। আপনার বন্ধুর জীবনবৃত্তান্তের উদাহরণে, আপনি তার কাজের সন্ধানে সহায়ক হতে চান এমন অন্যান্য উপায়ের পরামর্শ দিতে পারেন।
এইভাবে আপনার প্রতিক্রিয়া শেষ করে লুপটি বন্ধ হয়। মানব বন্ধন কামনা করে। সামাজিক মনোবিজ্ঞানী অ্যারি ক্রাগ্লানস্কি এটিকে "জ্ঞানীয় সমাপ্তি" বা একটি দৃ answer় উত্তর খুঁজতে এবং অস্পষ্টতা থেকে নিজেকে দূরে রাখার প্রয়োজনীয়তা হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেছেন। গবেষণায় দেখা গেছে যে সময়সীমা এবং পরিবেশগুলি যেগুলি ইন-ফ্লাক্স (অর্থাত্ কর্মক্ষেত্র) রয়েছে সেগুলি কাজের সাথে সম্পর্কিত পরিস্থিতিতে লুপটি বন্ধ করা আরও গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে "জ্ঞানীয় সমাপ্তি" থাকা আমাদের প্রয়োজনকে বাড়িয়ে তোলে।
যদি কোনও স্পষ্ট "পরবর্তী পদক্ষেপগুলি" না থাকে তবে কি কখনও কখনও এটি লোকদের অভিযোগ বা অভিযোগ জানাতে ফোরাম দিতে সহায়তা করে, তাই এই পরিস্থিতিতে, তাদের শোনা যাচ্ছে তা তাদের জানাতে হবে। এটি করার একটি উপায় হ'ল আপনার পরিচালকের কাছে উদ্বেগ প্রকাশ করা, বা যদি এটি হ'ল যে আপনি যদি বিরক্ত হয়ে থাকেন তবে নির্দিষ্ট অভিযোগটি আবার পরীক্ষা করে দেখুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করেছেন।
রাগান্বিত ব্যক্তির সাথে আচরণ করা সত্যই ভয়ঙ্কর হতে পারে। এই চার-পদক্ষেপের প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করে আপনি সহানুভূতি অর্জন করতে পারেন, জবাবদিহিতা নিতে পারেন এবং এটিকে সম্পর্ককে শক্তিশালী করার সুযোগে পরিণত করতে পারেন। ভুল হয়, এটা জীবনের একটি অংশ। বিশ্বস্ত মানুষকে কী আলাদা করে দেয় তা হ'ল যখন এই স্লিপ-আপগুলি ঘটে তখন তারা পরিস্থিতিগুলি কীভাবে পরিচালনা করে। ধরে নেওয়া যে এটি কোনও বিশাল সংকট নয়, প্রাথমিকভাবে যা ঘটেছিল তার চেয়ে বরং আপনি যেভাবে প্রতিক্রিয়া দেখিয়েছিলেন সে জন্য আপনাকে স্মরণ করা হবে।
