আপনি যখন কোনও গ্রাহক সমর্থন প্রতিনিধি মনে করেন, আপনি কি কোনও স্ক্রিপ্ট থেকে কোনও রোবোটিক কল সেন্টার কর্মচারীকে একঘেয়েভাবে পড়ার চিত্র দেখান? আপনি কি আপনার সময়সূচি সাফ করে রাখেন, হোল্ডে নষ্ট হওয়া দিনের জন্য নিজেকে বন্ধনীয় করে রাখুন?
সম্ভাবনা হ'ল উপরের কিছু অনুমানের সাথে আপনি প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন এবং এটি বোধগম্য।
অনেক পুরানো ব্যবসা এখনও গ্রাহক সমর্থনকে প্রয়োজনীয় মন্দ হিসাবে ব্যবহার করে। তবে আরও সংস্থাগুলি এটি কতটা সমালোচনামূলক হতে পারে তা চিনতে শুরু করেছে।
যেহেতু কেউ গর্বের সাথে আরও ভাল সংস্থাগুলির একটিতে সমর্থনে কাজ করছে, আমি মাঝে মাঝে - ঠিক আছে, সাধারণত their তাদের ক্ষুব্ধ এবং সবচেয়ে হতাশদের সাথে কীভাবে আচরণ করব সে সম্পর্কে আমি অনেক কিছু শিখেছি। এত বেশি যে বাণিজ্যের সরঞ্জামগুলি মানব-মানবিক মিথস্ক্রিয়াতে সমর্থন প্রতিনিধি এবং গ্রাহকের সম্পর্কের বাইরে অনেক বেশি প্রসারিত। সুতরাং, আপনি কীভাবে আপনার সহকর্মী, পরিচালকদের এবং সাধারণভাবে সাধারণ যে কারও সাথে আরও ভাল আচরণ করতে শিখতে চান কিনা তা পড়ুন।
1. আপনার গ্রাহককে জানা আপনাকে মূল্যবান করে তোলে
"গ্রাহক সর্বদা সঠিক" এই বাক্যাংশটি প্রত্যেকেই জানেন But তবে এটি কেবল মানুষকে ভাল বোধ করার বিষয়ে নয়। পাতলা পণ্য বিকাশের কারণে সংস্থাগুলি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে এবং প্রতিটি নতুন রিলিজের সাথে তাদের আউটপুট উন্নত করতে পারে এমন প্রতিটি সুযোগ ব্যবহার করে সংক্ষিপ্ত, পুনরাবৃত্ত চক্রগুলিতে তাদের পণ্যগুলি প্রকাশ করে। আপনি যতটা সম্ভব গ্রাহকদের সামনে যাওয়ার উপায় খুঁজে পেতে পারেন, আপনি আপনার পণ্য দলের জন্য জ্ঞানের মূল্যবান কল্যাণ হয়ে উঠবেন।
এখানে আরও বড় পাঠ রয়েছে: সিইও কোনও সংস্থার একমাত্র মুখ নয়। কোনও গ্রাহক (বা সম্ভাব্য গ্রাহক) কোনও সংস্থার প্রতিনিধিদের সাথে তার মিথস্ক্রিয়ার ভিত্তিতে তার মতামতকে ভিত্তি করবেন। সুতরাং, আপনি যদি এইচআর-এ কাজ করেন, নিয়োগকারী এবং বিশ্ববিদ্যালয়গুলির সাথে সম্পর্ক জাল করুন। আপনি যদি বিকাশকারী হন তবে আপনার ব্যবহারকারীরা কী চান তা শিখুন। আপনার শিরোনাম যাই হোক না কেন, লোকেরা আপনার সংস্থাকে সম্মান করবে। এটাই একটি বড় কারণ যার ফলে আপনার সংস্থা আপনাকে সম্মান করবে।
২. সময়োপযোগিতা ধার্মিকতার পাশে
প্রথম ইমপ্রেশনগুলি সর্বদা গুরুত্বপূর্ণ, এবং সমর্থন প্রতিনিধিরা এমনকি ফোনে উঠার আগেই এই ধারণাটি তৈরি করে। হ্যাঁ, আমি অপেক্ষা সময়ের কথা বলছি। একটি দ্রুত উত্তর ইঙ্গিত দেয় যে আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের শ্রদ্ধা করেন এবং আপনি নিজের সময় কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম হন।
বিপরীতভাবে, আপনি ধীরে ধীরে সাড়া দেওয়ার সময় আপনি আক্ষরিকভাবে অন্য কাউকে ধরে রাখছেন । আপনি ভাবতে পারেন ব্যস্ত থাকার এই চেহারা আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করে, তবে এটি আপনাকে কেবল অবিশ্বস্ত বলে মনে করে।
পরের বার কোনও সহকর্মী আপনাকে ইমেল করেন, মনে রাখবেন যে আপনি খুব ভালভাবেই আপনার প্রতিক্রিয়াটিকে বঞ্চিত করে তাঁর কাজকে বাধা দিতে পারেন। অতএব, আপনি যদি জানেন যে আপনি একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য হতে চলেছেন তবে আপনার দলটিকে ক্লু করুন It এটি আপনার সহকর্মীদের (এবং আপনার ইনবক্স) সমস্ত তাত্পর্য তৈরি করবে।
৩. ক্রুদ্ধ ব্যক্তির সাথে লড়াই করবেন না
যেহেতু সমর্থন প্রতিনিধিরা হতাশ, বিভ্রান্ত ব্যক্তিদের সাথে সাধারণত যোগাযোগ করে, এই মুহুর্তগুলি যে অস্থিরতা নিয়ে আসে তা আটকে রাখা সহজ। তবে আপনার গ্রাহকদের মতো নয়, আপনি আপনার শীতলতা হারাতে পারবেন না, যেহেতু বর্ধিত আবেগগুলি আপনার সংস্থার পক্ষে সবচেয়ে ভাল যা করার আপনার ক্ষমতাকে বাধা দেয়।
এই ধারণাটি আপনার যে কোনও পরিস্থিতিতে আপনি নিজেকে খুঁজে পাবেন এবং তার জন্য এই নিম্ন স্তরের, উচ্চ-স্বভাবের সমর্থনের পরিস্থিতিগুলির চেয়ে অনুশীলনের আর ভাল উপায় নেই। (কারণ ধীরে ধীরে লোডিং পৃষ্ঠাটি আসলে জীবন বা মৃত্যুর পরিস্থিতি নয় There) এখানে একটি দুর্দান্ত বক্তব্য রয়েছে, "রাগ হারানো প্রথম ব্যক্তি me" আমার কাছে এটি গ্রাহক সমর্থন এবং জীবনের জন্য সেরা অভ্যাস।
কেউ আপনার ধারণার একটির সাথে দ্বিমত পোষণ করুন না কেন, দাবি করেছেন যে আপনি কোনও প্রতিশ্রুতিবদ্ধতা উড়িয়ে দিয়েছেন, অথবা আপনি আপনার সিইওর কাছে উপস্থাপন করেছিলেন এমন একটি ধারণা চুরির জন্য আপনার বিরুদ্ধে ভুলভাবে অভিযোগ করেছেন, এই যুদ্ধটি আপনার সময়ের জন্য উপযুক্ত কিনা তা স্থির করুন। প্রায়শই, তর্ক বাড়ানো না বেছে নেওয়া আপনার সময় এবং শক্তি সাশ্রয় করে।
পরিবর্তে, পরিস্থিতি ছড়িয়ে দেওয়া এবং সংঘাত সমাধান করুন। বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, আমি মাঝে মাঝে অতিরিক্ত ক্ষমা চাইতে পছন্দ করি। যদি কেউ আপনার কাছে বিতর্কিত হওয়ার প্রত্যাশা করে তবে মেনে চলা তাকে নিরস্ত্র করতে পারে এবং আরও উত্পাদনশীল কথোপকথনের দিকে পরিচালিত করতে পারে। এটি স্পষ্টতই এমন পরিস্থিতিতে কাজ করবে না যেখানে আপনার একেবারে ক্ষমা চাওয়া উচিত নয় - যেমন আপনি নিজের ধারণার জন্য দাঁড়িয়ে থাকেন বা উত্তপ্ত আর্থিক আলোচনার মাঝে রয়েছেন। এই পরিস্থিতিতে, অন্য কোনও বিষয়ে (অন্তত অন্তর্বর্তীকালীন) দিকে যাওয়া ভাল এবং একবারে শান্ত হয়ে যাওয়ার পরে পুনর্বিবেচনার পরিকল্পনা করা ভাল।
4. ধরে নিবেন না আপনি সমস্যা
মনে রাখবেন যখন আমি এই কথাটি উল্লেখ করেছি, "গ্রাহক সর্বদা সঠিক?" আমার অভিজ্ঞতা অনুসারে আরও সঠিক বাক্যাংশটি হবে গ্রাহক সর্বদা নিজেকে সঠিক বলে মনে করেন, এবং তিনি আপনার বক্তব্য প্রমাণের জন্য আপনার সাথে লড়াই করবেন। একটি সমর্থন প্রতিনিধি হিসাবে, কাউকে ভুল প্রমাণ করা আপনার কাজ নয়। বরং আপনি যা চান তা তাকে প্রমাণ করতে আপনার কাজ এবং তাকে সহায়তা করতে পারেন।
এটি কার্যকরভাবে করার জন্য, আমাকে কিছুটা নেতিবাচক শব্দের উপেক্ষা করতে শিখতে হবে যা আমার পথে ফেলেছে - এমন একটি দক্ষতা যা আমাকে সমর্থন করার বাইরেও সমানভাবে পরিবেশন করেছে। উদাহরণস্বরূপ, কেবলমাত্র আপনার সহকর্মী আপনাকে রাগান্বিত ইমেল লিখেছেন, এর অর্থ এই নয় যে তিনি সত্যই আপনার সাথে রাগ করেছেন। বরং তার ক্রোধের জন্য আপনি যা করেছিলেন (বা করেননি) তার দিকে মনোনিবেশ করার চেয়ে; তিনি আপনাকে যা জিজ্ঞাসা করছে তাতে মনোনিবেশ করুন। সমস্যা সমাধান করুন এবং আপনি সম্ভবত প্রক্রিয়াটির হতাশাগুলি সমাধান করবেন solve
হ্যাঁ, গ্রাহক পরিষেবা কল করা বেদনাদায়ক হতে পারে। তবে অপর পক্ষ থেকে প্রক্রিয়াটি অনুভব করা আমাকে মানুষের সাথে কাজ করার বিষয়ে taught বিশেষত শক্ত পরিস্থিতিতে about আপনি সারাদিন গ্রাহক সহায়তা ভূমিকা বা ক্রাঙ্ক সংখ্যায় কাজ করেন না কেন, চিন্তাশীল, ধৈর্যশীল এবং সহায়ক হওয়ায় আপনার এবং আপনার সংস্থার উপর অন্যের বিশ্বাস বাড়বে।
