24/7 জন লোক হওয়া খুব কঠিন, যার কারণেই সম্ভবত আমরা সকলেই খারাপ গ্রাহক সেবা পেয়েছি। এমনকি চোখের যোগাযোগ করতে অস্বীকার করে এমন খুচরা কর্মচারীর কাছ থেকে, ফোনে যে প্রতিনিধি আপনার সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করার পরিবর্তে আপনাকে ছেড়ে চলে যায়, আপনি জানেন যে আমাদের কোনও বিরক্তির মতো বোধ করতে সহায়তা করে এমন কোনও ব্যক্তির মুখোমুখি হওয়ার সময় আপনি কেমন অনুভব করেন know
সুতরাং যখন গ্রাহক পরিষেবা ভাল হয়, লোকেরা সত্যই নোটিশ নেয়। এবং যখন পরিষেবা ব্যতিক্রমী হয়, লোকেরা প্রায়শই জীবনের জন্য রিটার্ন গ্রাহক হয়।
এবং এটি আমাদের সবার জন্য একটি ভাল পাঠ is সর্বোপরি, আপনি গ্রাহক পরিষেবা শিল্পে কাজ না করলেও, বেশিরভাগ চাকরির মধ্যে ক্লায়েন্টের ইন্টারঅ্যাকশন কোনও না কোনও রূপ জড়িত। কীভাবে দুর্দান্ত পরিষেবা সরবরাহ করবেন তা জেনে রাখা আপনাকে যে কোনও সংস্থার একটি সম্পদ হিসাবে গড়ে তুলবে এবং চাকরির জন্য আবেদন করার সময় আপনাকে একটি কিনারা দেবে।
তবে আপনি কীভাবে ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করবেন? পরামর্শ পেতে, আমরা সরাসরি আতিথেয়তা শিল্পের পেশাদারদের কাছে গিয়েছিলাম। লোকেদের সাথে দুর্দান্ত কাজ করার জন্য এবং তাদের আনন্দ তৈরি করার জন্য তাদের আবেগকে কীভাবে কাজে লাগায় তা জানতে আমরা সিজারস এন্টারটেইনমেন্ট কর্পোরেশনের সহসভাপতি এবং সহকারী জেনারেল ম্যানেজার নরিস হ্যামিল্টন এবং বোসিয়েরের হর্সোয়ে ক্যাসিনোতে ভিআইপি বিকাশ ব্যবস্থাপক অ্যান্ড্রি ইভান্সের সাথে কথা বলেছি। গ্রাহকদের।
1. প্রামাণিক হন
যদিও এটি স্বজ্ঞাত মনে হতে পারে, ক্লায়েন্টদের সাথে কথা বলার সময় নিজেকে থাকা সর্বদা সহজ নয়। কিন্তু দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্কের বিকাশ ও বজায় রাখা যখন সত্যতাতে নির্মিত হয় তখন আরও সহজ। গ্রাহকরা এমন কাউকে খুঁজছেন যার সাথে তারা সম্পর্কযুক্ত হতে পারে এবং প্রতিদিন একটি অনুষ্ঠান করা টেকসই হয় না।
নরিস আপনি যে নিয়োগকর্তা বা গ্রাহককে সন্ধান করছেন বলে মনে করছেন এবং তার পরিবর্তে "আপনার খাঁটি সত্যের প্রতি সত্য হন।" তার বিপরীতে পরামর্শ দেওয়ার পরামর্শ দেন যদি আপনি লোকদের সাথে কাজ করার আগ্রহী হন তবে তা ঘটবে।
লোকেরা বলতে পারে যে কখন কারও কল্পনা করা হচ্ছে, এবং এটি একটি বন্ধ। সুতরাং যখন পেশাদার আচরণ একটি আবশ্যক, একটি মিষ্টি মিষ্টি ব্যক্তির জোর করা হয় না। যতক্ষণ আপনি এটিকে কাজের উপযুক্ত রাখবেন ততক্ষণ আপনার মজাদার বা উদ্বেগপূর্ণ ব্যক্তিত্ব সম্পদ হতে পারে।
নীচে লাইন, নিজেকে হতে। একজন সুখী, আকর্ষক ব্যক্তি অলৌকিক বা ব্যক্তিত্বহীন কারও চেয়ে গ্রাহক প্রিয় হওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি।
2. ব্যক্তিগত হন
অবশ্যই, অনেক গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা ব্যবসায়ের চারদিকে ঘোরে, তবে এটি ব্যক্তিগত সংযোগগুলি হয়ে থাকে যা লোকেরা আরও বেশি করে ফিরে আসে। আপনার গ্রাহকদের ব্যক্তিগত পর্যায়ে জানা আপনাকে তাদের প্রয়োজনগুলি আরও ভালভাবে অনুমান করতে এবং শক্তিশালী বন্ধন তৈরি করতে দেয়।
অ্যান্ড্রিয়ার জন্য, রিটার্ন গ্রাহকদের পাওয়ার মূল চাবিকাঠি সম্পর্ক স্থাপন। তিনি তার কর্মীদের উত্সাহিত করেন তাদের নাম দিয়ে অতিথিদের কল করতে, তাদেরকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে, এবং তাদের সম্পর্কে তথ্যগুলি মনে রাখতে এবং উল্লেখ করতে। এমনকি তার দলের গ্রাহকদের সম্পর্কে নোটগুলি রেকর্ড করার জন্য এমন একটি ব্যবস্থা রয়েছে যাতে তারা আরও শক্তিশালী সম্পর্ক তৈরির জন্য পরে সেগুলি উল্লেখ করতে পারে।
আপনার সাথে সেরা গ্রাহক সেবার কথোপকথনগুলি সম্পর্কে কিছু ভাবুন - কোনও পরিষেবা প্রদানকারী যা কাজ করছে তা নিশ্চিত করার জন্য অনুসরণ করে, একজন ওয়েটার যিনি মনে রাখবেন আপনি শেষবারের মতো একটি চাকরির সাক্ষাত্কারের জন্য প্রস্তুত ছিলেন - এবং সেগুলি কী তৈরি করেছিল তা প্রয়োগ করুন কথোপকথনগুলি আপনি গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করছেন তা স্মরণীয়।
৩. খারাপ দিনের সচেতন থাকুন
কেউ তাদের নিখুঁত সময়ের একশো শতাংশ নয়, এবং এটি ঠিক আছে। যাইহোক, পরিষেবা শিল্পে, আপনি যখন নিজের পক্ষে সেরা নন তখন সম্পর্কে সচেতন হওয়া গুরুত্বপূর্ণ, নরিস বলে।
আপনি যেভাবে নিজেকে কোনও গ্রাহকের কাছে উপস্থাপন করেন তা প্রায়শই আপনার কাছে ফিরে আসে। সুতরাং আপনি যদি উষ্ণ এবং अस्पष्ट বোধ করছেন না, তবে আপনার গ্রাহকরা আপনার প্রতি উষ্ণ এবং অস্পষ্ট বোধ করবেন না এমন সম্ভাবনা রয়েছে।
যদি আপনি একটি বিশেষ রুক্ষ দিন অতিবাহিত করেন, নরিস কিছুক্ষণ বিরতি নেওয়ার পরামর্শ দেন। আপনি আবার গোষ্ঠীভুক্ত হতে এক মুহূর্ত সময় নেওয়ার সময় আপনার জন্য কোনও কর্মচারী খুঁজে বার করুন। আপনি যদি সত্যিই মনে করেন আপনি অতিথিকে আপনার সর্বোত্তম পরিষেবা সরবরাহ করতে পারবেন না, নরিস আপনার তত্ত্বাবধায়কের সাথে দিনের জন্য পর্দার আড়ালে সাহায্য করার বিষয়ে কথা বলার পরামর্শ দেন। আপনার দৃষ্টিভঙ্গির প্রতি মনোনিবেশ করা এবং গ্রাহকের সাথে দুর্বল কথাবার্তা বা ঝগড়া ঝুঁকিপূর্ণ হওয়ার চেয়ে যদি আপনার কোনও খারাপ দিন থাকে তবে কথা বলা ভাল।
৪) না বলার উপায় নেই
গরম বাতাসের বেলুনের মাধ্যমে পেন্টহাউস স্যুট এবং নৈশভোজনে যাওয়ার জন্য সর্বশেষ মুহুর্তের অনুরোধ …. আতিথেয়তা শিল্পে বছর পরে, নরিস এই ধরণের বিদেশী অনুরোধের জন্য কোনও অপরিচিত নয়।
এই পরিস্থিতিগুলি পরিচালনা করার মূল উপায় হ'ল না বলার উপায় খুঁজে পাওয়া find অনুরোধটি সরবরাহ করার চেষ্টা করুন, তবে আপনি যদি তা না পারেন তবে নরিস সৎ হতে বলে এবং সর্বদা বিকল্প সরবরাহ করে বলে। অতিথির পক্ষে সত্যিই শুনুন এবং তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি বোঝার চেষ্টা করুন যাতে আপনি অর্থবহ বিকল্পগুলির বিষয়ে চিন্তা করতে পারেন।
আরও ভাল, অতিথিদের প্রয়োজন অনুমান করে আপনি প্রায়শই এমন পরিস্থিতি এড়াতে পারেন যেখানে আপনাকে না বলতে হবে। আঙ্গুলের একটি ভাল নিয়ম অতিথিদের সাথে আচরণ করা হ'ল এমন কোনও ব্যক্তি যাতে আপনি নিজের বাড়িতে আনন্দ করছেন,
আপনি যে শিল্পে থাকুন না কেন, এই টিপসগুলি ক্লায়েন্টদের খুশি রাখবে এবং ফেরতের ব্যবসা তৈরি করবে। এবং আপনার লোকের দক্ষতা সম্মান আপনাকে আরও দৃ relationships় সম্পর্ক গড়ে তুলতে সহায়তা করবে যা আপনাকে কোনও ক্যারিয়ারে এগিয়ে নিয়ে যাবে।
