আপনি যদি কোনও নতুন নতুন কাজের জন্য শিকার করে থাকেন তবে আপনি সম্ভবত লক্ষ্য করেছেন যে প্রচুর সংস্থাগুলি তাদের সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম উপস্থিতি তদারকি করার জন্য কাউকে খুঁজছেন (নীচে কাজের পোস্টিংগুলি দেখুন!)। এই লোকগুলিকে কমিউনিটি ম্যানেজার (বা সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজার) বলা হয় এবং তাদের কাজ, অন্যান্য বিষয়গুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, সংস্থার টুইটার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
হতে পারে আপনি আনুষ্ঠানিকভাবে কোনও সম্প্রদায়ের পরিচালক নন, তবে আপনি যদি বিপণন, যোগাযোগ বা গ্রাহক সেবার সাথে জড়িত থাকেন - আপনি সম্ভবত খুব দীর্ঘ সময়ের আগে আপনার কাজের বিবরণীতে একটি লাইন হিসাবে টুইট দেখতে পাবেন।
এমনকি আপনি যদি বছরের পর বছর টুইটার বিপরীতে হ্যাংআউট করে থাকেন, যখন এটি আপনার কাজ হয়ে ওঠে, আপনার পক্ষে এটি জেনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার সংস্থার জন্য টুইট করা নিজের জন্য টুইট করার মতো নয়। আসলে, পুরো নতুন নিয়মের প্রয়োগ রয়েছে। আপনাকে শুরু করার জন্য, এখানে কর্পোরেট টুইটারের মূল বিষয়গুলি রুনডাউন।
1. কখনই "আমি" বলবেন না
আপনি যখন আপনার কোম্পানির পক্ষে টুইট করেন, আপনি নিজেরাই নয়, কোনও ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করেন। ব্র্যান্ডটির নিজস্ব ব্যক্তিত্ব এবং ভয়েস যে পরিমাণে রয়েছে, আপনার এই স্টাইলটি আপনার টুইটগুলিতে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত, তবে আপনার কোম্পানির অ্যাকাউন্টটিকে আপনার ব্যক্তিগত অনলাইন উপস্থিতির বর্ধিত করার বিষয়ে সতর্ক থাকুন।
নিজের চেয়ে ব্র্যান্ড ভয়েস বজায় রাখার সর্বোত্তম উপায় হ'ল প্রথম ব্যক্তিকে একক (আমি, আমি, আমার) এড়ানো এবং প্রথম ব্যক্তির বহুবচন ধরে রাখা (আমরা, আমাদের, আমাদের)। রাজকীয় "আমরা" কেন পছন্দনীয়? আপনি যখনই কোনও টুইটটিতে "আমি" ব্যবহার করেন, আপনার অনুগামীরা টুইটগুলির পিছনে থাকা ব্যক্তির সম্পর্কে অবাক করে দিতে পারে না (স্টারবাকসের সাম্প্রতিক উদাহরণ এখানে), যা একটি বিভ্রান্তিকর অভিজ্ঞতা হতে পারে। লোকেরা অনলাইনে তাদের প্রিয় সংস্থাগুলির সাথে আলাপচারিতা পছন্দ করে কারণ এটি ব্র্যান্ডের সাথে তাদের সংযোগকে আরও ঘনিষ্ঠ করে তোলে। তবে ব্র্যান্ডের এজেন্ট হিসাবে নিজেকে উন্মোচন করে আপনি আপনার ব্র্যান্ড এবং এর অনুসারীদের মধ্যে সংযোগকে বাধা দিতে পারেন।
2. সহায়তার জন্য পৃথক অ্যাকাউন্ট স্থাপন করুন
আরও বেশি সংখ্যক সংস্থাগুলি অনলাইনে যাওয়ার সাথে সাথে, গ্রাহক পরিষেবার সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য টুইটার ক্রমবর্ধমান কার্যকর প্ল্যাটফর্ম হয়ে উঠছে। ট্যাক্স প্রস্তুতকারী সংস্থাগুলি থেকে এয়ারলাইনস থেকে কেবল সরবরাহকারীরা প্রত্যেকে টুইটার ফিল্ড করতে এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার প্রতিক্রিয়া জানায়।
দুর্ভাগ্যক্রমে, এই প্রতিক্রিয়া সর্বদা ইতিবাচক হয় না। কখনও কখনও আপনাকে প্রযুক্তিগত সহায়তা সরবরাহ করতে হবে, গ্রাহককে নির্দিষ্ট সহায়তার নির্দেশাবলী দিতে হবে বা খারাপ গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার জন্য ক্ষমা চাইতে হবে ize আপনি যদি কোনও প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের হয়ে কাজ করেন এবং আপনার সর্বশেষ প্রকাশে একটি বাগ রয়েছে, গ্রাহকের অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি ব্যস্ত দিনের জন্য প্রস্তুত থাকুন।
টুইটারের সৌন্দর্য হ'ল সংস্থাগুলি রিয়েল টাইমে গ্রাহকদের কাছে সরাসরি প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে - তবে খারাপ দিকটি হ'ল এই সমস্ত বাস্তব সময়ের প্রতিক্রিয়াগুলি আপনার সংস্থার প্রোফাইলে দৃশ্যমান হবে। এবং যখন ব্যবহারকারীরা আপনার ব্র্যান্ডের টুইটার পৃষ্ঠাতে যান, আপনি চান না যে তাদের কাছে ক্ষমা প্রার্থনা এবং পণ্যটির ত্রুটির তালিকা দিয়ে স্বাগত জানানো হোক।
সমাধানটি সহজ: গ্রাহক সমর্থন প্রশ্নগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে বা প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি সম্পর্কে যোগাযোগ করার জন্য একটি পৃথক টুইটার অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন, যখন আপনার কোম্পানির মূল অ্যাকাউন্টটি ঘোষণা, সামগ্রী ভাগ করে নেওয়ার জন্য এবং ইতিবাচক প্রতিক্রিয়াটির পুনরুদ্ধার করার জন্য রাখেন। সংস্থাগুলির এই উদাহরণগুলি দেখুন যেগুলি এটি ভাল করছে: @ Etsy / @ EtsyHelp, @ ইনস্টাগ্রাম / @ ইনস্টাগ্রামহেল্প, @ ফোরস্কয়ার / @ 4 এসকিউসপোর্ট ort
৩. আপনার টুইটগুলি নির্ধারণ করুন
একটি ভাল টুইটার ফিডে সারাদিন এবং সপ্তাহ জুড়ে সামগ্রীর স্ট্রিম থাকে। তবে আপনি যদি সান ফ্রান্সিসকোতে 8 থেকে 5-তে কাজ করেন তবে আপনার পূর্ব উপকূল অনুসারীরা আপনি কাজ করার সময়ক্ষণের জন্য কয়েক ঘন্টা ধরে টুইটার পরীক্ষা করে দেখছেন। একইভাবে, ম্যানহাটনের একটি সম্প্রদায়ের পরিচালক পশ্চিম উপকূলের গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকতে চান না, যারা বিকেলে দেরি করতে পারেন।
এর অর্থ এই নয় যে আপনাকে চব্বিশ ঘন্টা কাজ করা দরকার - এর অর্থ আপনার নিজের টুইটগুলি শিডিউল করা শিখতে হবে। সমস্ত বড় টুইটার ক্লায়েন্ট (টুইটডেক, হুটসুয়েট, কোটওয়েট) আপনাকে ভবিষ্যতে প্রকাশিত টুইটগুলি শিডিয়ুল করার অনুমতি দেয়। (আপনি টুফার বা ফিউচারটুইটসের মতো স্ট্যান্ডেলোন পণ্যও ব্যবহার করতে পারেন)) আরও এক ধাপ এগিয়ে যান এবং ক্রাউডবুস্টার পরীক্ষা করুন, যা কিছু সত্যিকারের ব্যবহারিক বিশ্লেষণ দেয় যা আপনাকে আপনার সামগ্রীর ভাগ করে নেওয়ার জন্য দিনের সেরা সময় নির্ধারণে সহায়তা করবে।
৪) প্রভাবশালীদের যত্ন নিন
কোনও সংস্থার কমিউনিটি ম্যানেজার হিসাবে আপনার লক্ষ্যটি আপনার টুইটারে আপনার সাথে যোগাযোগ করা যে কোনও গ্রাহকের প্রয়োজনকে সম্বোধন করে আপনার সমস্ত অনুগামীদের সাথে জড়িত হওয়া উচিত। তবে বাস্তবে, দিনে কেবলমাত্র অনেক ঘন্টা থাকে এবং আপনি সবার কাছে নাও পেতে পারেন। সুতরাং যদি আপনাকে অগ্রাধিকার নির্ধারণ করতে হয় তবে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি আপনার প্রভাবশালী - আপনার সর্বাধিক সক্রিয় এবং ব্যাপকভাবে সংযুক্ত ব্যবহারকারীদের যত্ন নিচ্ছেন।
আপনার কোম্পানির যদি সোশ্যাল মিডিয়ায় গ্রাহকদের ট্র্যাক করার জন্য কোনও অভ্যন্তরীণ সিস্টেম না থাকে তবে আপনি কীভাবে প্রভাবিত হন সে অনলাইনে কীভাবে প্রভাবিত হবে সে সম্পর্কে মোটামুটি ধারণা পেতে আপনি কোনও ব্যবহারকারীর ক্লাউট স্কোরটি উল্লেখ করতে পারেন। কোটওয়েটের মতো কিছু টুইটার ক্লায়েন্টের ড্যাশবোর্ডে ক্লাউট স্কোর রয়েছে যা আপনি বিভিন্ন ব্যবহারকারীর সাথে আলাপচারিতার সাথে সাথে এই ডেটা সহজেই উপলব্ধ করতে পারেন।
৫. হেটারদের প্রতিক্রিয়া জানাবে না
বৈধ গ্রাহক পরিষেবাদি সম্পর্কিত সমস্যার জন্য প্রতিক্রিয়া জানাতে টুইটার একটি দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম, তবে প্রতি বারে বারে আপনি এমন একজনের মুখোমুখি হন যিনি কেবল সাধারণ অসভ্য লোক is যখন আমার সাথে এটি ঘটেছিল, আমি সফল উদ্যোক্তাদের কাছ থেকে পরামর্শ চেয়েছিলাম যারা তাদের সংস্থাগুলিতে এই জাতীয় কিছু ঘটেছে। তাদের সবার একই পরামর্শ ছিল: যদি আপনার সংস্থাটি সাইবার-বুলড হয়, তবে আপত্তিজনক ব্যবহারকারীর সাথে জড়িত হন না। ব্যবহারকারীকে অবরুদ্ধ করতে বা টুইটারে অপব্যবহারের প্রতিবেদন নির্দ্বিধায় করুন, তবে কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের প্রতিক্রিয়াতে অন্য কারও অনলাইন অপরিপক্কতার মর্যাদায় আপনার সময় নষ্ট করবেন না। অবশেষে, বেশিরভাগ বিদ্বেষীরা হাল ছেড়ে দিয়ে চলে যায়।
