একটি পিবিএক্স (প্রাইভেট শাখা বিনিময়) একটি সিস্টেম যা একটি প্রতিষ্ঠানকে অন্তর্মুখী এবং আউটগোয়িং ফোন কলগুলি পরিচালনা করার অনুমতি দেয়। এটি প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরে যোগাযোগের অনুমতি দেয়। একটি পিবিএক্স হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার উভয় যা টেলিফোন অ্যাডাপ্টার, হাব, সুইচ, রাউটার, এবং টেলিফোন সেট যোগাযোগ ডিভাইসের সাথে সংযোগ উভয় গঠিত হয়।
সাম্প্রতিকতম পিবিএক্সগুলিতে ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সম্পদ রয়েছে যা যোগাযোগকে সহজতর করে তোলে এবং প্রতিষ্ঠানগুলির মধ্যে কার্যকরী করে তোলে এবং উত্পাদনশীলতাকে বাড়িয়ে তোলে। তাদের মাপ এবং জটিলতা কম ব্যয়বহুল মাসিক ফি জন্য মেঘে হোস্ট করা হয় যা মৌলিক পরিকল্পনাগুলি থেকে, খুব ব্যয়বহুল এবং জটিল বৃহত-স্কেল কর্পোরেট যোগাযোগ ব্যবস্থা থেকে, বিভিন্ন রকমের হয়। আপনি আপনার বিদ্যমান ঐতিহ্যবাহী ফোন লাইন আপগ্রেড হিসাবে মৌলিক বৈশিষ্ট্য সঙ্গে বাড়িতে সহজ পিবিএক্স সিস্টেম থাকতে পারে।
পিবিএক্স ফাংশন
যেমন উল্লেখ করা হয়েছে, পিবিএক্সের কাজগুলি খুব জটিল হতে পারে, কিন্তু যখন আপনি একটি পিবিএক্স সম্পর্কে কথা বলবেন, তখন আপনি এই প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনা করবেন:
- একটি প্রতিষ্ঠানের একাধিক টেলিফোন লাইন ব্যবহার এবং আউটগোয়িং এবং ইনকামিং কলগুলির পরিচালনা।
- একক ফোন লাইনকে বিভিন্ন অভ্যন্তরীণ লাইনগুলিতে বিভক্ত করা হয়েছে, যা এক্সটেনশান নামে তিন বা চার-সংখ্যার সংখ্যার মাধ্যমে সনাক্ত করা হয় এবং উপযুক্ত অভ্যন্তরীণ লাইনগুলিতে কল পরিবর্তন করা। এটি প্রতিষ্ঠানকে বিভিন্ন লাইনের জন্য অর্থ প্রদান থেকে রক্ষা করে এবং সমস্ত বিভাগকে একক ফোন নম্বরের মাধ্যমে পৌঁছানোর অনুমতি দেয়।
- প্রতিষ্ঠানের মধ্যে ফোন যোগাযোগ স্থাপন।
- VoIP (ইন্টারনেট প্রোটোকলের উপর ভয়েস) সেট আপ করা, যা ঐতিহ্যগত টেলিফোনিতে অসাধারণ সংখ্যক বৈশিষ্ট্য এবং বর্ধনশীলতা রয়েছে, যা সর্বাধিক ব্যয়বহুল খরচ সঞ্চয়।
- কল রেকর্ডিং, ভয়েসমেইল, আইভিআর ইত্যাদি বৈশিষ্ট্যগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে গুণমান ইন্টারফেস।
- আইভিআর (ইন্টারেক্টিভ ভয়েস প্রতিক্রিয়া) সহ গ্রাহকদের কল করার প্রতিক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারী স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভয়েস মেনুগুলির মাধ্যমে সর্বাধিক উপযুক্ত লাইনগুলিতে পাঠাতে পারে। এটি এমন বৈশিষ্ট্য যেখানে আপনি একজন কলার হিসাবে "অর্থ বিভাগের জন্য 1 চাপুন, অভিযোগগুলির জন্য ২ চাপুন" মত কিছু শুনতে পান।
আইপি-পিবিএক্স
পিবিএক্সেস আইপি টেলিফোনি বা ভিওআইপি এর আবির্ভাবের সাথে অনেক পরিবর্তন করেছে। কেবলমাত্র টেলিফোন লাইন এবং সুইচগুলিতে কাজ করা এনালগ পিবিএক্সেসের পরে, আইপি-পিবিএক্সগুলি ইন্টারনেটের মতো চ্যানেলগুলিতে কলগুলির ব্যবহার করে। IP-PBxes সাধারণত পছন্দ করা হয় কারণ তারা যে বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আসে সেগুলি অফার করে। পুরাতন, ইতিমধ্যে-ইনস্টল-কিন্তু-এখনও-কার্যকর-জরিমানা PBXes ছাড়াও, এবং যারা সস্তা হিসাবে নির্বাচিত হয়েছে, আজকাল ব্যবহৃত বেশিরভাগ PBX সিস্টেম আইপি-পিবিএক্স হতে থাকে।
হোস্টেড পিবিএক্স
আপনি সর্বদা হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার, ইনস্টলেশান এবং ইন-হাউস পিবিএক্স রক্ষণাবেক্ষণ করতে হয় না, বিশেষ করে যদি আপনি একটি ছোট ব্যবসা চালাচ্ছেন এবং মালিকানা খরচগুলি সেই গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলি থেকে আপনি যে সুবিধাগুলি লাভ করবেন তার থেকে বেশি হবে। । এখন, এমন অসংখ্য কোম্পানি অনলাইন আছে যা আপনাকে মাসিক ফি জন্য PBX পরিষেবা অফার করে যা আপনাকে আপনার টেলিফোন সেট এবং রাউটারের ব্যতীত অনেক হার্ডওয়্যারের জন্য অর্থ প্রদান করার প্রয়োজন হয় না। এগুলিকে হোস্টেড PBX পরিষেবাদি বলা হয় এবং ক্লাউডে কাজ করে এবং একটি ইন্টারনেট সংযোগের মাধ্যমে অফার করা হয়। হোস্টেড পিবিএক্সগুলির কিছু অসুবিধা রয়েছে, সিস্টেমকে আপনার সুনির্দিষ্ট চাহিদার সাথে সামঞ্জস্য করার জন্য কম বিকল্পগুলির সাথে আরও জেনেরিক হতে চলেছে, তবে তারা বেশ সস্তা এবং একটি অগ্রিম বিনিয়োগের প্রয়োজন নেই।
