“এই প্রকল্পটি করতে আপনার তিন মাস কেটে গেছে। আমি আপনাকে বিস্তৃত দিকনির্দেশনা দিয়েছি, আপনাকে চারটি পৃথক অনুষ্ঠানে সহায়তা প্রয়োজন কিনা তা জিজ্ঞাসা করেছি এবং সাপ্তাহিক ভিত্তিতে আপনার সাথে চেক ইন করেছি। আপনি কী বলতে চাইছেন আমরা শনিবার অনুষ্ঠানের জন্য প্রস্তুত হতে যাচ্ছি না?!? "
আমি আমার কর্মচারীর কাছে এটি বলতে চেয়েছিলাম যিনি আমার কাছে এসেছিলেন এবং ব্যাখ্যা দিয়েছিলেন যে শনিবারের ইভেন্টের জন্য তিনি কিছু প্রস্তুত ছিলেন না। পরিবর্তে, আমি একটি মারার জন্য থামলাম, হাসি এবং বলেছিলাম:
"এই বিষয়ে চার্জ নেতৃত্ব দিতে সম্মত হওয়ার জন্য আপনাকে আবারও ধন্যবাদ - আমি জানি আপনি কতটা ব্যস্ত! মনে হচ্ছে শনিবার অনুষ্ঠানের আগে আমাদের প্রচুর ক্ষেত্র coverাকা আছে। এই ভিত্তিটি তৈরির জন্য আপনার কী ধারণা রয়েছে? আমি জানি আপনি এটিকে সফল করতে সক্ষম হবেন, এ কারণেই আমি আপনাকে এই ভূমিকার জন্য প্রথম স্থানে বেছে নিয়েছি। ”
আমি একটি অনলাইন পত্রিকার সম্পাদক-ইন-চিফ। আমাদের 70 এর কর্মী এবং একটি নিবিড় প্রকাশের সময়সূচী রয়েছে, সুতরাং এটি একটি বিশাল ভূমিকা - এবং আমি অনেক প্রতিনিধিত্ব করি। দুর্ভাগ্যক্রমে, আমি যাদের প্রতিনিধি করি তারা সবসময় আমার মতো বিনিয়োগ হয় না।
কয়েক মাস আগে, আমি আমার স্ল্যাকিং দলের সদস্যের সাথে প্রথম পদ্ধতির ব্যবহার করতে পারতাম। তবে, আমি দ্রুত দেখতে পেলাম যে রাগ হওয়া - যদিও সন্তুষ্টিজনক my আমার কর্মীদের অনুপ্রাণিত করে না। পরিবর্তে, তারা আত্মরক্ষামূলক এবং বিরক্তি পেতে হবে।
আমাকে আমার কৌশল বদলাতে হয়েছিল। আমি যখন জাদুকরী প্রশ্নটি আবিষ্কার করেছি: তখন আপনার কাছে কী ধারণাগুলি রয়েছে … (সময় মতো এটি শেষ করা, গ্রাহককে প্ল্যাক করা, ক্লায়েন্টকে প্রতিক্রিয়া জানানো, ভবিষ্যতে আরও ভাল কাজ করা, আপনি যে জিনিসটি গোলমাল করেছিলেন তা ঠিক করার জন্য আপনার যা প্রয়োজন মনে করেন )?
এই প্রশ্নটি একাধিক কারণে কার্যকর:
- এটি সেই ব্যক্তিকে স্বীকৃতি জানাতে বলছে যাতে সে সমস্যা তৈরি করেছে।
- এটি তাকে বা সেই সমস্যা দূর করার জন্য তাত্ক্ষণিক উপায় দেয়।
- এটি তাকে বা তার একাধিক সমাধান সম্পর্কে চিন্তা করতে বলে।
- এটি আপনাকে বোঝার এবং সহানুভূতিযুক্ত মনে করে।
- এটি সেই ব্যক্তিকে কম প্রতিরক্ষামূলক হতে দেয়, যেহেতু আপনি অভিযোগকারী নন বা পরামর্শ দিচ্ছেন যে আপনি তার বা তার প্রতি বিশ্বাস হারিয়ে ফেলেছেন।
আমি যখন শনিবারের অনুষ্ঠানের আয়োজনকারী মহিলাকে এই প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করেছি, তখন তিনি প্রতিক্রিয়া জানিয়েছিলেন:
"আমি ব্যস্ত, কিন্তু এটি কোন অজুহাত! আমাদের কর্মীদের সবাই কি তাই! আমি জানি আমি আপনাকে হতাশ করেছি, তবে আমি এই ঘটনাটি ঘটাতে আমার সমস্ত শক্তি ফোকাস করব। প্রথমে, আমি এলাকার প্রতিটি ক্যাটারারকে কল করব যে কে এখনও উপলব্ধ। সম্ভবত আমরা তাদের বিনামূল্যে প্রচারের প্রস্তাব দিতে পারি যাতে তারা শেষ মুহূর্তের কতটা সময় উপেক্ষা করবে? এছাড়াও, আমি ভাবছিলাম… ”
আমি যদি তার কাছে চিৎকার করার তাগিদটি শ্রবণ করে থাকি তবে আমি এই উপকারী একটি উত্তর পেয়েছি way
এমনকি আপনি শক্তির অবস্থানে না থাকলেও আপনি এখনও এই নীতিটি ব্যবহার করতে পারেন - প্রশ্নটি সামান্য পরিবর্তন করুন। বলুন যে আপনিই গোলযোগ পেয়ে গেছেন। নিজের ভুলের মালিক হওয়ার পরে এবং ক্ষমা চাওয়ার পরে, আপনার সুপারভাইজারকে জিজ্ঞাসা করুন, "আপনি আমার পরিস্থিতিতে কী করবেন?"
আবারও, এটি বিভিন্ন উপায়ে কার্যকর:
- আপনার বস এখন তাকে আপনার পক্ষ থেকে জিনিসগুলি দেখছে, তাকে বা তাকে আরও সহানুভূতিশীল করে তুলছে।
- আপনি কমপক্ষে একটি সম্ভাব্য সমাধান পান।
- আপনি আপনার ভুলগুলি সংশোধন করতে গুরুতর এবং প্র্যাকটিভ দেখান।
- আপনি আপনার মনিবকে তার মতামত এবং সহায়তা চেয়ে চাচা করছেন।
যখন আমি বুঝতে পারি যে আমি যে ক্লায়েন্টকে রাখতে পারি না তার সাথে আমি প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলাম, আমি সঙ্গে সঙ্গে আমার সুপারভাইজারের কাছে গিয়েছিলাম, কী ঘটেছিল তা ব্যাখ্যা করে বলেছিলাম, "আমি কীভাবে এটি পরিচালনা করতে পারি আপনার অন্তর্দৃষ্টি পছন্দ করি। আপনি যদি আমার জুতোতে থাকতেন তবে আপনি কী করবেন? ”তিনি কিছুক্ষণ ভাবলেন, তারপর গ্রাহকের কাছে এটি তৈরি করার জন্য আমাকে তিন ভাগের পরিকল্পনা দিয়েছেন।
এই কৌশলটি বিশেষত কার্যকর যখন আপনি কোনও বিরোধের সমাধান কীভাবে করতে পারেন - এবং আপনার অসতর্কতা স্বীকার করতে চান না তখন technique
একজন নেতা এবং কর্মী উভয় হিসাবেই আমি ভাবতাম যে আমার সমস্ত উত্তর থাকা দরকার। এখন আমি খুঁজে পেয়েছি আমার কেবল একটি প্রশ্ন দরকার। সমস্যা সমাধান.
