একজন ক্লায়েন্টের ভালবাসা এবং শ্রদ্ধা অর্জন করা আপনার সাফল্যকে পরিমাপ করার চূড়ান্ত মানদণ্ড। যদিও একটি চর্বিযুক্ত বেতন এবং ঘাতক পার্কগুলি আপনাকে রক স্টারের মতো বোধ করতে পারে, গভীরভাবে আমরা সবাই জানি, আমাদের ক্লায়েন্টরা যদি আমাদের সম্মান না করে তবে আমরা কেবল কাগজে ভাল দেখি।
সুতরাং, আপনি কীভাবে আপনার ক্লায়েন্টের চোখের আপেল হিসাবে সেই লোভনীয় জায়গাটি অর্জন করবেন? অনেকগুলি ম্যানেজমেন্ট প্রোগ্রাম এবং বই রয়েছে যা আপনার ক্লায়েন্টকে খুশি করার জন্য আপনার যা শেখার দরকার তা শেখানোর জন্য আকাঙ্ক্ষিত হয়, তবে এটি এত জটিল হওয়ার দরকার নেই। আসলে, একটি খুব সাধারণ নিয়ম রয়েছে যা আপনাকে বেশ দূরে সরিয়ে দেবে:
আমি জানি, ক্লায়েন্টের ভুলগুলির কাছে পৌঁছানোর জন্য এটি কিছুটা বিপরীতমুখী বলে মনে হচ্ছে, আপনি তাদের বুদ্ধিমান বলে মনে করেন তবে আপনি আমার প্রতি বিশ্বাস রাখুন: তারা জানেন যে কেউই নিখুঁত নয়। বাস্তবে, আপনার ক্লায়েন্টরা সম্ভবত কিছুটা সন্দেহজনক হয়ে উঠবে যদি আপনি কখনও কখনও একক ভুল করেন না। আপনি যখন করেন তা স্বীকার করলেও তাদের দেখায় আপনি সংগীত মুখোমুখি হওয়ার পক্ষে যথেষ্ট আত্মবিশ্বাসী (এবং বিনীত)। আমার অভিজ্ঞতা হিসাবে, এটি এমন একটি বৈশিষ্ট্য যা বেশিরভাগ লোকেরা সম্মান করে - বিশেষত বেতন প্রদানকারী ক্লায়েন্ট।
এটি বিবেচনা করুন: যখন আপনার ইন্টারনেটটি কাজ করছে না এবং আপনি গ্রাহক পরিষেবা কল করেন এবং তারা আপনাকে বলে যে সমস্যাটি সমাধান করা হচ্ছে এবং পরবর্তী 20 মিনিটের মধ্যে সমাধান করা উচিত, আপনি কি তাদের বিশ্বাস করেন? সম্ভবত না. কেন? কারণ আপনি এই গল্পটি আগে শুনেছেন এবং তারা যেভাবে এটি দাবি করবে তেমন কার্যকর হয় না। আপনার ইন্টারনেট পরিষেবা সরবরাহকারীকে বিশ্বাস না করা আপনি সময়ের সাথে সাথে শিখে এসেছেন এবং আপনার এবং আপনার ক্লায়েন্টদের মধ্যেও একই ঘটনা ঘটতে পারে। এই বিশ্বাস ব্যতীত, তাদের সাথে সম্পর্কের বেশিরভাগ বিকাশ প্রায় অসম্ভব, কোনও প্রেম পেতে দেওয়া যাক।
অন্যদিকে, আমি ভুল করার পরে আমি কোনও ক্লায়েন্টকে প্রথমবারের মতো উত্সাহ দিয়েছিলাম কখনই ভুলব না। আমি একটি বড় ব্যাংকের জন্য কাজ করছিলাম, এবং আমার ক্লায়েন্টটি আমাদের বৃহত্তম এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ছিল। প্রত্যেকে তার সাথে শুরু হতে ভয় পেত এবং যখন জিনিসগুলি তার পথে যায় নি, তখন কেউই তাকে খারাপ সংবাদ দিয়ে ডাকার মতো দুর্ভাগ্য হতে চায়নি।
পরিস্থিতি চিনি-কোট করার সাধারণ প্রচেষ্টা দ্বারা ক্লান্ত হয়ে আমি সিদ্ধান্ত নিয়েছি বুলেটটি কামড়াতে হবে এবং খাঁটি হতে হবে। আমি তাকে ফোন করে বুঝিয়ে দিয়েছিলাম যে আমি ভুল করেছি। আমি একটি সময়সীমা মিস করেছি, এবং তার লেনদেনটি যখন হওয়ার কথা ছিল তখন ঘটেনি। আমি ভুলটির জন্য ক্ষমা চেয়েছি, সমস্যাটি সংশোধন করার জন্য আমি কী করছি তা ব্যাখ্যা করেছিলাম এবং অসুবিধার জন্য তাকে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার প্রস্তাব দিয়েছিলাম।
অবশেষে কথা না হওয়া পর্যন্ত লাইনটি কয়েক ঘন্টার মতো অনুভব করার জন্য নীরব ছিল। তিনি আমার সততার জন্য আমাকে ধন্যবাদ জানিয়েছিলেন এবং আমাকে বলেছিলেন যে তিনি ভুলের জন্য দায়িত্ব নেওয়ার জন্য আমার প্রশংসা করেছেন। "আমরা সবাই মানুষ, এবং ভুল কখনও কখনও ঘটবে, " তিনি বলেছিলেন।
সেই কথোপকথনের ফলস্বরূপ দুটি জিনিস ঘটেছে: আমি আর কখনও ভুলটি করি নি, এবং আমার ক্লায়েন্ট আমাকে তার অ্যাকাউন্টটিকে সততার সাথে পরিচালনা করতে বিশ্বাস করেছিলেন। ব্যাঙ্কে আমার অবশিষ্ট বছরগুলির জন্য, তিনি কেবলমাত্র আমার সাথে লেনদেন করা পছন্দ করেছিলেন।
এটা কিভাবে করতে হবে
অবশ্যই, আপনার ক্লায়েন্টের কাছে সংবাদ ভঙ্গ করা যত্ন এবং প্রচুর পরিকল্পনার সাথে যোগাযোগ করা উচিত। আপনি ক্লান্ত হয়ে পড়েছেন তা প্রকাশ করার জন্য কেবল ক্লায়েন্টকে ফোন করা সম্ভবত এত ভাল হবে না এবং একটি কঠিন আলোচনার জন্য প্রস্তুত না হয়ে আপনি কীভাবে কল্পনা করেছিলেন তা প্যানেল করে না। এছাড়াও, ইভেন্টগুলির শৃঙ্খলা সম্পর্কে খুব বেশি - বা খুব সামান্য - বিশদ ভাগ করে নেওয়া খুব তাড়াহুড়োয় সহজেই একটি সমস্যা থেকে খারাপ থেকে খারাপ দিকে নিয়ে যেতে পারে। নিজের ভুল স্বীকার করার সিদ্ধান্ত নেওয়া প্রথম পদক্ষেপ, তবে আপনি কীভাবে এটি করেন তা আপনার ক্লায়েন্ট-এবং আপনার জন্য অভিজ্ঞতাকে চূড়ান্তভাবে ইতিবাচক করে তোলার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে।
আপনার ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলার আগে একটি কলম এবং কাগজ ধরুন এবং আপনার ভুলের দিকে নিয়ে যাওয়ার ঘটনাগুলির একটি সংক্ষিপ্ত রূপরেখা লিখুন। কিছুটা সময় ব্যয় করুন এবং সত্যিই চিন্তা করুন যে কেন জিনিসগুলি ভুল হয়ে গিয়েছিল, এবং এটি প্রতিরোধের জন্য আপনি কী এগিয়ে যাবেন। যখন আপনি তথ্যের সাথে আপনার ক্লায়েন্টের মুখোমুখি হন, তখন একটি বা দুটি সংক্ষিপ্ত বাক্যে আপনার ব্যাখ্যাটি সংক্ষিপ্ত করার চেষ্টা করুন।
স্পষ্টতই, আপনি ভুলটির জন্য ক্ষমা চেয়ে নিতে চান, ভুলটি কী ছিল তা সনাক্ত করতে এবং কীভাবে এটি ঠিক করবেন তা ভাগ করে নিতে চাই। এই পদক্ষেপগুলির কোনওটিই অতিরিক্ত বর্ণনামূলক হওয়া দরকার না - বাস্তবে, আরও খাটো। তবে, আপনার ক্লায়েন্ট যদি এটি জিজ্ঞাসা করে তবে আপনার আরও বিশদ দেওয়ার জন্য প্রস্তুত হওয়া উচিত।
এখানে একটি উদাহরণ:
একবার আপনি আপনার স্কিপিলটি দেওয়ার পরে, আপনার ক্লায়েন্টকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সুযোগ দিন এবং তার বা তার কথা শোনার জন্য প্রস্তুত থাকুন। মনে রাখবেন, আপনি এটির জন্য উত্তাপটি নিচ্ছেন, সুতরাং নিজেকে আত্মরক্ষামূলক হতে দেবেন না। সর্বোপরি আপনি একটি ভুল করেছেন, সুতরাং আপনার ক্লায়েন্ট বিচলিত হতে পারে এটি বোধগম্য।
তবে, ধুলাবালি স্থির হয়ে যাওয়ার পরে - যদি সেখানে কিছু থাকে - বেশিরভাগ সময় আপনি যখন আপনার ক্লায়েন্টদের বুঝতে পারবেন যে আপনি যা ঘটেছে তার দায়ভার নিচ্ছেন। বেশিরভাগ লোকেরা বুঝতে পারে, যেমন আমার ক্লায়েন্টটি করেছে, আমরা সবাই মানুষ, এবং আমরা সবাই ভুল করি। তবে, প্রত্যেকে যা যা করে না তা তাদের নিজস্ব।
আপনার ভুল স্বীকার করা সহজ বোঝা সহজ ধারণা, তবে এটি কার্যকর করা কঠিন। তবে, ধৈর্য ও প্রস্তুতি নিয়ে আপনি দেখতে পাবেন যে আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে সোজা থাকাটাই একটি সুন্দর পেশাদার সম্পর্কের ভিত্তি হবে।
