কিভাবে টেক সাপোর্ট সাথে কথা বলতে

বেশিরভাগ মানুষের জন্য, প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে কাজ করা মজার জিনিসগুলির তালিকায় দাঁতের কাজ কাছাকাছি কোথাও থাকে। বিশ্বাস করুন অথবা না, কম্পিউটার সমস্যার জন্য কারিগরি সহায়তার সাথে কল করা বা চ্যাট করা আপনার দিনটিকে ধ্বংস করতে হবে না।

এই টিপসগুলির পিছনে ধারনা কম্পিউটার বিশ্বের বাইরেও প্রযোজ্য, তাই আপনার স্মার্টফোনটি ইমেল চেক করার সময় বা আপনার DVR এক চ্যানেলে আটকে থাকা অবস্থায় তাদের মনে রাখতে বিনা দ্বিধায়।

অভিজ্ঞতাটি উপভোগযোগ্য হবে না বলে আমি অঙ্গীকার করতে পারছি না, তবে অতীতেও আপনার পক্ষে প্রযুক্তির সহায়তার সাথে কথা বলতে সাহায্য করার জন্য আপনি অনেক কিছু করতে পারেন।

কল বা চ্যাটিং আগে প্রস্তুত করা

ফোনটি বাছাই বা চ্যাট বক্সে টাইপ করা শুরু করার আগে, আপনি আপনার সমস্যাটি ব্যাখ্যা করার জন্য প্রস্তুত কিনা তা নিশ্চিত করুন। আপনি ভাল প্রস্তুত, আপনি কম প্রযুক্তি সমর্থন কথা বলতে হবে।

আপনার প্রস্তুত হওয়া উচিত এমন সঠিক জিনিসগুলি আপনার সমস্যার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে তবে মনে রাখতে এখানে বেশ কয়েকটি বিষয় রয়েছে:

• আপনি একটি ত্রুটি বার্তা আছে: কি? সঠিক আপনার পর্দায় ত্রুটি বার্তা?
• যদি আপনার কোন ত্রুটি বার্তা না থাকে: কি ঠিক আপনার কম্পিউটার কি করছেন? ' এটা শুধু কাজ করে না ' এটা কাটা যাচ্ছে না।
• সময়রেখা: সমস্যা কখন শুরু হচ্ছে?
• প্রসঙ্গ: একই সময়ে সমস্যা কি শুরু হয়েছিল? (যেমন, মৃত্যুর নীল পর্দা, কম্পিউটার থেকে ধোঁয়া, ভাইরাস সতর্কতা ইত্যাদি)
• সমস্যা সমাধান: সমস্যাটির সমস্যা সমাধানের জন্য আপনি ইতিমধ্যে কী করেছেন?
• ডেভেলপমেন্টস: প্রথমটি শুরু হওয়ার পরে সমস্যাটি পরিবর্তিত হয়েছে (উদাঃ, কম্পিউটারটি প্রায়শই বন্ধ থাকে, ত্রুটি বার্তাটি এখন ভিন্ন সময়ে প্রদর্শিত হয় ইত্যাদি)

আমি এই সব লেখা সুপারিশ আগে কোন প্রযুক্তি সমর্থন অনুরোধ।

স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করুন

প্রযুক্তিগত সহায়তা সঙ্গে কাজ যোগাযোগ সম্পর্কে সব। আপনার কলটির সম্পূর্ণ কারণটি সমর্থককে যোগাযোগ করা এবং সমস্যাটির সমাধান করার জন্য আপনাকে যা করতে হবে তা (অথবা তাদের কী করতে হবে) তাদের কাছে যোগাযোগ করতে হবে।

ফোনটির অন্য প্রান্তে 10 মাইল দূরে বা 10,000 মাইল দূরে থাকতে পারে। তিনি আপনার দেশের একই অংশ থেকে অথবা এমন একটি দেশের অংশ হতে পারেন যেখানে আপনি জানেন না। যে বলেন, আপনি ধীরে ধীরে কথা বলতে এবং সঠিকভাবে enunciate যদি আপনি প্রচুর অবহেলা এবং হতাশা প্রতিরোধ করব।

এছাড়াও, নিশ্চিত করুন যে আপনি একটি শান্ত এলাকা থেকে কল করছেন। একটি ভীতিকর কুকুর বা চিৎকার করা শিশু ইতিমধ্যে আপনি ইতিমধ্যে হতে পারে যে কোনো যোগাযোগ সমস্যা উপর উন্নতির সম্ভাবনা।

আপনি যদি চ্যাট করেন তবে সম্পূর্ণ বাক্যগুলি ব্যবহার করুন এবং বাক্যাংশগুলি ধরতে, ভাষা পাঠানো এবং অত্যধিক ইমোটিকনগুলি এড়ানো নিশ্চিত করুন।

সুনির্দিষ্ট এবং নির্দিষ্ট হতে

আমি এই একটু স্পর্শ কল বা চ্যাটিং আগে প্রস্তুত করা উপরে টিপ, কিন্তু পুঙ্খানুপুঙ্খ এবং নির্দিষ্ট হতে প্রয়োজন তার নিজস্ব বিভাগ দাবি! আপনার কম্পিউটারটি যে সমস্যায় পড়েছে তার বিষয়ে আপনি ভালভাবে সচেতন হতে পারেন তবে প্রযুক্তি সহায়তাকারী ব্যক্তি নয়। আপনি যতটা সম্ভব বিস্তারিত বিবরণ পুরো গল্প বলতে হবে।

উদাহরণস্বরূপ, বলছে "আমার কম্পিউটারটি শুধু কাজ বন্ধ করে দিয়েছে" কিছু বলছে না। কম্পিউটারগুলি "কাজ করা" হতে পারে এমন লক্ষ লক্ষ উপায় এবং সেই সমস্যার সমাধান করার উপায়গুলি ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়। আমি সর্বদা, মহান বিস্তারিত, সমস্যা উৎপন্ন যে প্রক্রিয়া মাধ্যমে পদচারণা সুপারিশ।

যদি আপনার কম্পিউটার চালু না হয়, উদাহরণস্বরূপ, আপনি প্রযুক্তিগত সহায়তায় সমস্যাটি বর্ণনা করতে পারেন:

"আমি আমার কম্পিউটারে পাওয়ার বোতামটি আঘাত করেছি এবং আমার কম্পিউটারের সামনে এবং আমার মনিটরটিতে একটি সবুজ আলো আসে। কিছু পাঠ্য স্ক্রিনে মাত্র এক সেকেন্ডের জন্য প্রদর্শিত হয় এবং পুরো জিনিসটি বন্ধ হয়ে যায়। আমার কম্পিউটারের ক্ষেত্রে সামনে লাইট বন্ধ হয়ে গেছে। যদি আমি আবার এটি চালু করি, একই জিনিস ঘটতে থাকে। "

বিবরণ পুনরাবৃত্তি করুন

যোগাযোগের সময় বিভ্রান্তি এড়ানোর আরেকটি উপায় হল আপনি যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন সেটি পুনরাবৃত্তি করে।

উদাহরণস্বরূপ, প্রযুক্তি সহায়তা আপনাকে বলে "x তে ক্লিক করুন, তারপরে Y ক্লিক করুন, তারপর z নির্বাচন করুন।" আপনি ফিরে পুনরাবৃত্তি করা উচিত "ঠিক আছে, আমি এক্স উপর ক্লিক করুন, তারপর আমি y ক্লিক, তারপর আমি z নির্বাচন।" এইভাবে, প্রযুক্তি সহায়তাটি নিশ্চিত যে আপনি পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করেছেন এবং আপনাকে আস্থা আছে যে আপনার কাছে যা জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল তা সম্পূর্ণরূপে বোঝেন।

উত্তর দিচ্ছি "ঠিক আছে, আমি এটা করেছি" নিশ্চিত করে না যে আপনি একে অপরকে বোঝেন। বিস্তারিত পুনরাবৃত্তি অনেক বিভ্রান্তি এড়ানো সাহায্য করবে, বিশেষ করে যদি একটি ভাষা বাধা আছে।

অনুভূতি পাবেন না

কেউ কম্পিউটার সমস্যা পছন্দ করে। তারা এমনকি আমাকে হতাশ। মানসিক পেয়ে, তবে, একেবারে কিছুই সমাধান। সবার সাথে মানসিক সম্পর্কগুলি হ'ল কারিগরি সহায়তা নিয়ে কথা বলার সময়টি বাড়িয়ে দেয় যা আপনাকে আরও বেশি হতাশ করবে।

মনে রাখবেন যে ফোনটি আপনি যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন সেটি হার্ডওয়্যার বা প্রোগ্রামটিকে সফ্টওয়্যারটি ডিজাইন করে না যা আপনাকে সমস্যাগুলি দেয়। কোম্পানী ও আপনার কাছ থেকে প্রদত্ত তথ্যের ভিত্তিতে আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য তাকে ভাড়া দেওয়া হয়েছে।

আপনি কেবলমাত্র যে তথ্য সরবরাহ করছেন তা নিয়ন্ত্রণে থাকুন, তাই আপনার সেরা বাজিটি উপরের কিছু টিপসকে আরও একবার দেখতে এবং আপনি যতটা সম্ভব স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে চেষ্টা করুন।

একটি "টিকেট সংখ্যা" পান

এটি একটি ইস্যু নম্বর, রেফারেন্স নম্বর, ঘটনা সংখ্যা, ইত্যাদি বলা যেতে পারে, তবে প্রতিটি আধুনিক দিনের কারিগরি সহায়তা গোষ্ঠী হল কিনা সারা বিশ্ব জুড়ে হোক বা সারা বিশ্ব জুড়ে হোক, তারা কোনও ধরনের টিকিট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ব্যবহার করে যা তারা তাদের কাছ থেকে প্রাপ্ত সমস্যার সন্ধান করতে পারে গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের।

কারিগরি সহায়তা প্রতিনিধি টিকেটে আপনার কলটির বিশদ লগ ইন করতে হবে যাতে আপনি যে ব্যক্তির সাথে কথা বলেন সেটি পরবর্তীতে কল করতে পারেন যেখানে আপনি এই কলটিতে ছেড়ে চলে যেতে পারেন।

কলিং টেক সাপোর্ট চেয়েও একমাত্র জিনিস খারাপ …

… দুইবার প্রযুক্তি সমর্থন কলিং হয়।

দ্বিতীয় বারের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রয়োজনের একটি নিশ্চিত-অগ্নি উপায় যদি আপনার প্রথম কলটিতে সমস্যাটি সমাধান না হয়। অন্য কথায়, ফোনটি তুলে নেওয়ার আগে আবার উপরে টিপস পড়ুন!

যদি আপনি এই তথ্যের সাথে সশস্ত্র হন তবে আপনি যে প্রথম কলটিকে সমর্থন করতে পারেন, শিল্পটি "প্রথম কল রেজোলিউশন" কল করার সম্ভাবনাগুলি এগিয়ে যায়। যে কোম্পানির নিচের লাইন এবং জন্য ভাল সত্যিই আপনার সান্নিধ্য জন্য ভাল!