২০১০ সালে আমার স্বামী হওয়ার আগে এবং আমি আমাদের খাদ্য ট্রাক শুরুর আগে, আমি কীভাবে টুইটার, ফেসবুক এবং ফোরস্কয়ার ব্যবহার করছিলাম তা জানতে ওয়েস্ট কোস্ট এবং নিউ ইয়র্ক সিটিতে আমি সাইবার-স্টকযুক্ত খাবারের ট্রাক পেয়েছি। বেশিরভাগ অংশে, তারা তাদের প্রতিদিনের রুট এবং দিনের বিশেষ পোস্ট করেছে এবং একা তাদের শত শত গ্রাহককে আকৃষ্ট করার পরেও আমি জানতাম যে এটি আমাদের জন্য উড়বে না।
আমাদের শহর, টালাহাসি, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে রাজনীতি এবং ফুটবলের জন্য পরিচিত এবং লস অ্যাঞ্জেলেস এবং এনওয়াইসির মতো শহরের জনসংখ্যা অবশ্যই নেই। আমরা জানতাম আমাদের সৃজনশীল হতে হবে।
যদিও আমরা প্রথম দিকে টুইটার গ্রহণ করেছি এবং ফেসবুক ব্যবহার করেছি যখন এটি কলেজ শিক্ষার্থীদের (আশ্চর্য বছর) কেবল একটি সাইট ছিল, ২০১০ অবধি আমরা কেবলমাত্র সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের ক্ষেত্রের বাইরের লোক ছিলাম। তবে খাদ্য ট্রাক আমাদের কেবল সক্রিয় অংশগ্রহণকারী হতেই নয়, সামগ্রী সামগ্রীও তৈরি করতে বাধ্য করেছিল। আমাদের খাবারের ট্রাক লাজারাস আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কে শিখিয়েছেন এমন চারটি মূল্যবান পাঠ এখানে রইল।
1. SoLo মূলমন্ত্র
সোলো (ইওলো এর সাথে বিভ্রান্ত হওয়ার দরকার নেই), সোশ্যাল মিডিয়া এবং লোকেশন-ভিত্তিক প্রযুক্তির সংমিশ্রণ হ'ল খাদ্য ট্রাকের লক্ষ্য। বেশিরভাগ খাবারের ট্রাকগুলি শোয়েস্টিং বাজেটের সাথে শুরু হয় এবং সলো খুব উচ্চ ব্যয় নিয়ে কম মূল্যে আসে - মূলত আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের আপনি কোথায় আছেন তা জানাতে বিনামূল্যে বিজ্ঞাপন সরবরাহ করে providing
তাহলে বাস্তবে কীভাবে তা দেখায়? আমাদের চৌম্বকীয় অ্যাকাউন্টটি আমাদের ফেসবুক এবং টুইটার প্রোফাইলে লিঙ্কযুক্ত, সুতরাং আমরা যতবারই কোথাও চেক করি, আমাদের বন্ধু এবং অনুগামীরা এটি দেখে (এবং আশা করি, এটি বন্ধ করার জন্য প্রলুব্ধ হয়)। তদতিরিক্ত, আমরা আমাদের গ্রাহকদের একটি নিখরচায় পানীয় বা ওয়াফলের মতো উত্সাহ দেওয়ার জন্য আমাদের লোকেশনটিতে চেক করতে উত্সাহিত করি - যা আমাদের ট্রাকটিকে তাদের বন্ধু এবং অনুসারীদের কাছেও প্রচার করে।
অবস্থান-সচেতন প্রযুক্তি আমাদের 7, 000+ সামাজিক মিডিয়া বেস থেকে চিৎকার করার জন্য স্থানীয় ব্যবসায়গুলির সাথে অংশীদারিত্ব তৈরি করতে সহায়তা করেছে। উদাহরণস্বরূপ স্থানীয় বুটিকের এক মালিক, কলেজ-বয়সী মহিলাদের লক্ষ্য করে আমাদের তার দুর্দান্ত উদ্বোধনে আমন্ত্রণ জানিয়েছেন। যেহেতু টুইটারে আমাদের বেশিরভাগ অনুসরণকারী কলেজ-বয়সী শিক্ষার্থী, আমরা ভেবেছিলাম যে এটি বাজারে নেমে যাওয়ার জন্য এবং আমাদের জন্য শহরের সবচেয়ে ব্যস্ততম ক্রস রাস্তায় থাকার একটি দুর্দান্ত সুযোগ হবে। আমরা ফোরস্কয়ারে চেক ইন করেছিলাম এবং আমাদের গ্রাহকদের তারা অপেক্ষা করার সময় বুটিকের ভিতরে যেতে বলেছিলাম। তার একটি বিক্রয়, আরাধ্য পোশাক এবং সাশ্রয়ী মূল্যের গয়না ছিল; গ্রাহকরা লাল রঙের মখমলের ওয়াফলস এবং একটি সুন্দর পোষাক নিয়ে শহরে বেরিয়েছিলেন।
আমার প্রিয় অংশীদারিগুলির মধ্যে একটি ছিল ওয়াইন বার এবং স্থানীয় হিপ-হপ গ্রুপের সাথে। প্রতি মাসের শেষ মঙ্গলবারে মশকাতো, ফ্রিস্টাইলের লড়াই এবং ভাজা মুরগি পূর্ণ ছিল।
2. ক্রিয়েটিভ পান
বেশিরভাগ ব্র্যান্ড বুঝতে পারে যে পুরো সোশ্যাল মিডিয়া কৌশলের একটি অংশ ভক্তদের জড়িত করা। এবং এর অর্থ প্রায়শই তাদের প্রতিক্রিয়া বা ভিড়সোর্সিং পাওয়া যায়। উদাহরণস্বরূপ, ডোরিটোস অনুরাগীদের উত্সাহিত করছে যাতে সুপার বাউলের সময় কোন ফ্যান-উত্পাদিত বিজ্ঞাপনটি প্রদর্শিত হবে vote
আমাদের ব্র্যান্ডের জন্য, আমরা ফেসবুকে একটি "ওয়াফল অফ দ্য উইক" পোল তৈরি করেছি এবং আমাদের বন্ধুরা এবং অনুরাগীদের তারা এই সপ্তাহে একটি কলার পুডিং, মিষ্টি আলু বা দারুচিনি রোল ওয়াফেল পরিবেশন করতে চাই কিনা সে বিষয়ে ভোট দিতে বলেছি। আমরা টুইটারে পোলটি একীভূত করে #WW বা #WaffleOfTheWeek হ্যাশট্যাগ ব্যবহার করে এবং অনুসরণকারীদের তাদের পরামর্শের জন্য জিজ্ঞাসা করেছি। কখনও কখনও, আমরা এমনকি ট্যুইটারের পরে ওয়াফলটির নাম চাই! আমাদের গ্রাহকরা (ক্র্যাভার নামেও পরিচিত) ভোটদানের ফলে এবং অবশ্যই খাওয়া - তাদের প্রিয় ওয়াফলগুলি খুঁজে পেয়েছিলেন।
3. পেরেক গ্রাহক পরিষেবা
“ক্র্যাভিংসট্রাকের জন্য অপেক্ষা করা হাস্যকর !!!! আমি আর কখনও এখানে ফিরে আসছি না। "" @ ক্র্যাভিংস ট্রাক আমাকে একটি চার্জযুক্ত লাল ভেলভেট ওয়াফল দিয়েছে। "মনে আছে এই জাতীয় টুইটগুলি দেখে ও আতঙ্কিত হয়েছিল। আমার কি সাড়া দেওয়া উচিত? অপেক্ষা এত খারাপ হতে পারে না, তাই না? যাইহোক এই ব্যক্তির কত অনুসারী রয়েছে?
আমরা দ্রুত বুঝতে পেরেছিলাম যে সোশ্যাল মিডিয়া কেবল আমাদের রুটগুলি ছড়িয়ে দেওয়া বা আমাদের 52 টি বিভিন্ন ওয়াফল সম্পর্কে কথা বলতে পারে না; আমাদের একটি সামাজিক গ্রাহক পরিষেবা কৌশল তৈরি করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়াতে হয়েছিল।
দরকারী সোশ্যাল মিডিয়া অনুসারে, "77 77% গ্রাহক তাদের পছন্দের চ্যানেলে পরিবেশন করার প্রত্যাশা করছেন।" সুতরাং, বর্তমানে বেশিরভাগ সংস্থার মতোই টুইটার আমাদের ভার্চুয়াল কল সেন্টারে পরিণত হয়েছে। কোনও সমস্যা দেখা দিলে গ্রাহকরা এটি সম্পর্কে টুইট করেছেন এবং আমরা ফিরে টুইট করেছি। অসুবিধার জন্য আমরা ক্ষমা চেয়েছি, এবং যদি কোনও আদেশের সাথে কোনও বিঘ্ন ঘটে তবে আমরা জিনিসগুলি দূরে সরিয়ে দেওয়ার জন্য একটি কুপন একটি ফ্রি ওয়েফলের জন্য প্রেরণ করব।
আমরা অসামান্য সেবা প্রদানকারী ক্রু সদস্য সম্পর্কে টুইট করতে গ্রাহকদের উত্সাহ দিয়ে সামাজিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতার আশেপাশে একটি অভ্যন্তরীণ অবকাঠামো তৈরি করেছি। টুইটগুলি আমাদের ক্রুদের জন্য সাপ্তাহিক বোনাস হয়ে ওঠে এবং মহান ব্যক্তিদের দ্বারা পরিবেশন করা আমাদের দুর্দান্ত খাবারের মিশনের বিষয়টি নিশ্চিত করে।
গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানানো গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি দেখায় যে আমরা শুনছি, কেবল আমাদের বার্তা না দিয়ে একটি বুলহোর দিয়ে ঘুরে বেড়াচ্ছি। (যদিও আমাদের ট্রাকে একটি বুলহর্ন রয়েছে))
4. আপনার গল্প বলুন
আমি মনে করি আপনার পছন্দসই একটি পুরানো, বিট-আপ গাড়ি থাকার সাথে প্রত্যেকে সম্পর্কিত হতে পারে। আমাদের জন্য, লাজার (এবং খাদ্য ট্রাকের নামের পেছনের গল্প) মানুষের সাথে যোগাযোগের এক উপায় হয়ে উঠেছে। কেউ কেউ ইন্টারস্টেটে কয়েক ঘন্টা ধরে ভেঙে ফেলার সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারে, আবার কেউ কেউ নামের পিছনে বাইবেলের গল্প উপভোগ করে। ট্রাকটি যখন ফ্ল্যাট টায়ার পেয়েছিল বা তার (বহুবার) বার বার তাড়িয়ে দিতে হয়েছিল তার ফটো আমরা টুইট বা পোস্ট করেছি কারণ ব্যাটারিটি ফুঁড়ে উঠেছে বা অন্য কোনও ব্যয়বহুল বিপর্যয় ঘটেছে এবং গ্রাহকরা এটি পছন্দ করেছিলেন। তবে তারা এও পছন্দ করেছিল যে লাজার অধ্যবসায়ের প্রত্যাশার প্রত্যাশা। প্রচণ্ড বাধা সত্ত্বেও, একটি র্যাগদী ট্রাক নিতে এবং এ থেকে একটি স্বপ্ন তৈরি করা, অনেককে অনুপ্রাণিত করে এবং কাজের ধৈর্য ধরে যাওয়ার এক ধ্রুবক শিক্ষক।
এছাড়াও, আমরা অধ্যয়ন করা অন্যান্য খাদ্য ট্রাকের বিপরীতে, আমরা আমাদের দর্শকদের সাথে কেবল খাবারের চেয়ে বেশি কিছু নিয়ে কথা বলি। আমরা ফুটবল মরসুম এবং হিপ-হপ শিল্পীদের মতো শহরে আসার মতো বর্তমান ইভেন্টগুলি সম্পর্কে গ্রাহকদের সাথে টুইট করেছি এবং রাজনীতি থেকে দূরে থাকি (যদিও আমরা নির্বাচনের দিন যারা ভোটদানের স্টিকার দেখিয়েছি তাদের জন্য নিখরচায় লাল মখমলের ওয়াফলগুলি দিয়েছি)।
সোশ্যাল মিডিয়া সামগ্রীতে মান স্থাপনের বিষয়টি সম্পর্কে রয়েছে তবে সামগ্রীর পাশাপাশি আমরা একটি খাঁটি ভয়েস পাওয়ার চেষ্টা করি। আমরা আমাদের গ্র্যাজুয়েশন হওয়ার দিনগুলি গণনা করছি বা আমাদের সামাজিক মিডিয়া নেটওয়ার্কগুলিতে 7, 000 জনেরও বেশি লোকের সাথে আমাদের ব্যস্ততার (হ্যাঁ, হিসাবে প্রস্তাব হিসাবে) ভিডিও ভাগ করে নিচ্ছি, আমরা কেবল আন্তরিক হওয়ার চেষ্টা করি, যাঁরা খাবার ট্রাক পেয়ে থাকেন। এবং আমরা পেয়েছি যে এটি কাজ করে।
আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া শক্তিগুলি একত্রিত করার সাথে জন এবং আমি অন্যান্য ছোট ব্যবসায়গুলি আমরা কী শিখেছি তা দেখিয়েছি। সোশ্যাল মিডিয়া কেবল লাইভ ট্যুইটিং অ্যাওয়ার্ড শো এবং রিয়েলিটি শোগুলির জন্য নয় (যদিও আমি উভয়ই একজন সক্রিয় অংশগ্রহণকারী) - এটি একটি প্রভাবশালী এবং ব্যয়-দক্ষ সরঞ্জাম যা উদ্যোক্তারা বৃদ্ধি, উদ্ভাবন এবং গ্রাহক পরিষেবার জন্য ব্যবহার করতে পারেন। এটি আমার খাবারের ট্রাক থেকে নিন।
