আজ সকালে, আমার ক্লায়েন্টের একজন তার হতাশাকে ধরে রাখতে পারেননি কারণ তিনি আমাকে তার কোম্পানির কোনও প্রক্রিয়া সম্পর্কে বলেছিলেন। "আমি আমার ম্যানেজারকে জিজ্ঞাসা করি, 'আমরা ক্লায়েন্ট ফাইল প্রক্রিয়াটি এভাবে পরিচালনা করি কেন?'" তিনি ব্যাখ্যা করেছিলেন। তবে ফলাফল সর্বদা এক রকম: তিনি কখনই একটি ভাল উত্তর পান না এবং তিনি কথোপকথনটি হতাশ এবং হতাশাকে ত্যাগ করেন।
বিষয়টি হ'ল, আপনি যে উত্তরগুলি চেয়েছেন তা পাওয়া এমন যুদ্ধ হতে হবে না - কারণ প্রায় প্রতিটি সংস্থায়, যেভাবে জিনিসগুলি করা হয় তার একটি বৈধ ব্যাখ্যা রয়েছে। সত্যিই! অবশ্যই, আপনি এটির সাথে একমত নাও হতে পারেন এবং এর সূচনাটি এই সংস্থার সাথে আপনার কর্মসংস্থানের প্রাক-তারিখ হতে পারে। তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এর ব্যাখ্যা রয়েছে।
যদিও এই উত্তরটি পেতে, আপনাকে সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে - এবং আমার ক্লায়েন্টটি ছিল না। আসলে, তিনি একটি খুব সাধারণ ভুল করছেন: একটি পরিবর্তে "কেন" প্রশ্ন ব্যবহার করে "কি" প্রশ্ন।
আপনি দেখুন, আপনি যেভাবে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছেন তার একটি সাধারণ পরিবর্তন একেবারে ভিন্ন উত্তর আনতে পারে - বিশেষত যখন আপনি সমস্যার মূলের দিকে যাওয়ার চেষ্টা করছেন বা পরিস্থিতির প্রেক্ষাপটটি বোঝেন। এখানে কেন - প্লাস আপনার সন্ধানের উত্তরগুলি পেতে কীভাবে আপনার প্রশ্নগুলিকে পুনরায় জবাব দেওয়া যায়।
"কেন" দিয়ে একটি প্রশ্ন শুরু করা মানুষকে প্রতিরক্ষামূলক দিকে রাখে
"কেন" দিয়ে শুরু করা আপনার প্রশ্নটিকে অভিযোগমূলক হিসাবে আসতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, "কেন আমরা ক্লায়েন্ট ফাইল প্রক্রিয়াটি সেভাবে পরিচালনা করি?" সহজেই ব্যাখ্যা করা যেতে পারে "আমরা যেভাবে এটি করছি তা পছন্দ করি না, তাই দয়া করে এটি আমার কাছে ন্যায়সঙ্গত করুন।"
এবং আপনার প্রশ্নের টার্গেট আক্রমণাত্মক বোধ শুরু হওয়ার সাথে সাথেই তার প্রতিক্রিয়া আপনাকে চান অর্থপূর্ণ তথ্য সরবরাহ করার পরিবর্তে তার অবস্থান বাঁচানোর বিষয়ে আরও বেশি হয়ে উঠবে।
অন্যকে প্রতিরক্ষামূলক করা এড়ানোর জন্য, আপনার প্রশ্নকে কিছুটা আলাদা কোণ দিয়ে চেষ্টা করুন:
আগে: "কেন এই অ্যাকাউন্টে হারমানকে নিয়োগ দেওয়া হয়েছে?"
পরে: "অ্যাকাউন্ট দলে লোক স্থাপনের জন্য আপনি কোন নির্বাচনের মানদণ্ড ব্যবহার করেছেন?"
উত্তরদাতাদের জন্য, বাছাইয়ের মানদণ্ডকে বর্ণনা করা "হারম্যান কেন?"
" কেন" প্রশ্নগুলি অসুস্থ-সংজ্ঞায়িত হতে থাকে
আপনি কোনও খারাপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করলে, আপনি একটি খারাপ উত্তর পাবেন। আবর্জনা ভিতরে in
উদাহরণস্বরূপ, "কেন আমরা ক্লায়েন্ট ফাইল প্রক্রিয়াটি সেভাবে পরিচালনা করি?" খুব উত্তরের সাথে উত্তর দেওয়া যেতে পারে, "হ্যাঁ আমরা কেন এটি করি তার দশ মিলিয়ন কারণ এবং আট বছরের ইতিহাস রয়েছে। আপনি কোথায় শুরু করতে চান?" আপনার প্রশ্নের কোনও নির্দিষ্টকরণ অন্তর্ভুক্ত না হওয়ায় আপনি যে উত্তরটি সন্ধান করছেন তা প্রকাশ করা এটি খুব বিস্তৃত। এবং ফলস্বরূপ, কথোপকথনে আর কেউ নেই।
কোনও অসৎ-সংজ্ঞায়িত প্রশ্ন রোধ করতে, নির্দিষ্টভাবে - আপনি কী জানতে চান এবং কেন তা নির্ধারণ করতে এক মিনিট সময় নিন। তারপরে, এটি আপনার প্রশ্নের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করুন:
আগে: "এসিএমই চুক্তিতে দাম এত কম কেন?"
পরে: “এসিএমই চুক্তি মূল্য ব্যবসায়িক ড্রাইভারগুলি কী কী? আপনি কি আমাকে এই চুক্তি এবং অন্যদের মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে আরও তথ্য দিতে পারেন? "
দ্বিতীয় প্রশ্নটি আরও সুনির্দিষ্ট তথ্য চেয়েছে এবং একটি উচ্চ মানের প্রতিক্রিয়া অর্জন করবে। তারপরে, যদি কোনও সমস্যা হয় তবে কথোপকথনটি কারও উপলব্ধি (বরং দাম কম) এর চেয়ে সত্যের চারদিকে ঘোরে।
"কেন" প্রশ্নগুলি বিষয়টিকে এড়িয়ে চলে
আমি যখন সত্যিই আমার ক্লায়েন্টের উদ্দেশ্য খনন করেছি, তখন তিনি সত্যিই জানতে চাননি যে প্রক্রিয়াটি কেন এটিই ছিল; তিনি ফ্ল্যাট-আউট প্রক্রিয়া পছন্দ করেন না এবং এটি পরিবর্তন করতে চেয়েছিলেন। তার অর্থ কী ছিল, "এই প্রক্রিয়াটি কোনও অর্থবোধ করে না" - পরিবর্তে তিনি এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করলেন যা আরও অস্পষ্ট ছিল।
তাঁর "কেন" প্রশ্নটি সেই সমস্যার সাথে কেন্দ্রীভূত করেছিল যিনি এই প্রক্রিয়াটি বিকাশ করেছিলেন, প্রকৃত সমস্যা (একটি সংশ্লেষিত বা পুরানো প্রক্রিয়া) থেকে দূরে রেখে এই প্রক্রিয়াটির স্রষ্টাকে রেখেছিলেন।
আপনি যখন কোন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছেন, নিশ্চিতভাবে এটি এমনভাবে জিজ্ঞাসা করুন যা আসলে পয়েন্টে পৌঁছেছে:
আগে: "কেন আপনি দুপুরের সভা ডাকছেন?"
পরে: “দুপুরে সভার প্রয়োজন কী? দলকে গোল করা শক্ত হতে পারে। ”
যিনি সভাটি করেছেন তাকে ফোকাস করা এবং আসল পয়েন্টে পৌঁছানো - এটি একটি দুপুরের সভাটি অবৈজ্ঞানিক হতে পারে এটির একটি নিখুঁত উদাহরণ।
আমার ক্লায়েন্টকে এই সমস্ত ব্যাখ্যা করার পরে, আমি পরামর্শ দিয়েছিলাম যে তিনি তাঁর নির্দিষ্ট পরিস্থিতিকে প্রসঙ্গে রেখে প্রশ্নটি পুনরায় প্রত্যাখ্যান করবেন। সুতরাং, "আমরা কেন ক্লায়েন্ট ফাইলগুলিকে সেভাবে ইনপুট দিচ্ছি?" জিজ্ঞাসার পরিবর্তে তিনি এটি জিজ্ঞাসা করলেন:
“আমি জানি আমাদের লক্ষ্যটি দিন শেষ হওয়ার আগে সিস্টেমে ক্লায়েন্ট ফাইলগুলি স্থাপন করা নিশ্চিত করা। এটিকে কেবল একটির পরিবর্তে দ্বি-পদক্ষেপ প্রক্রিয়া করার উদ্দেশ্য কী ছিল? "
আপনি কি দেখতে পাচ্ছেন যে প্রশ্নটি কীভাবে কথোপকথনের সুরটিকে পুরোপুরি পরিবর্তন করে?
"কেন" থেকে "কী" এ স্থানান্তর করা আপনাকে আরও ভাল প্রতিক্রিয়া এবং আরও সমৃদ্ধ কথোপকথনটি পাবে। এবং, আপনি উত্তরটি থেকে কী চান তা সম্পর্কে আপনি আরও পরিষ্কার হতে শিখবেন, যা আপনার এবং আপনার দর্শকদের জন্য আপনার যোগাযোগকে আরও অর্থবহ করে তুলবে।
